Soalan Lazim

• Penghantaran kini disediakan melalui Seino Transportation, Sagawa Express, dan Yamato Transport.
  
• Harap maklum bahawa kami pada dasarnya tidak menerima permintaan untuk syarikat pengangkutan tertentu.
• Penghantaran syarikat akan ditentukan oleh pihak kedai mengikut kawasan, jadi sila sahkan pesanan anda selepas persetujuan.

• Kami akan menggunakan perkhidmatan NeKoPos dari Yamato Transport.
• Sila ambil perhatian bahawa perkhidmatan ini tidak memerlukan tandatangan semasa penghantaran dan akan dimasukkan ke dalam peti surat.

• Penghantaran saiz besar kini disediakan melalui Seino Transport dan Sagawa Express.
• Untuk produk yang dinyatakan dengan [hubungi selepas penghantaran] di hadapan nama produk,
  ia akan termasuk produk panjang, produk berat, atau produk penghantaran terus dari pengeluar.
  Jumlah penghantaran akan berbeza bergantung kepada
  jumlah pesanan, berat pesanan, atau lokasi penghantaran.
• Yuran penghantaran akan diberitahu berdasarkan saiz pembungkusan (tinggi x lebar x kedalaman) dan berat.
  
• Selepas anda membuat pesanan,
  kami mohon maaf, tetapi yuran penghantaran akan diberitahu kemudian, jadi sila maklum.
  Jika anda bersetuju dengan yuran penghantaran, sila hubungi kami melalui email.
• Untuk nama penerima, sila nyatakan sama ada untuk syarikat atau individu.

• Selepas pesanan anda, kami akan menghantar emel panduan mengenai pembayaran dari kedai kami.
• Setelah status pembayaran disahkan, proses penghantaran akan dimulakan.
• Jika pembayaran tidak dapat disahkan dalam masa 7 hari, kedai kami akan secara automatik membatalkan pesanan anda.
• Dengan segala hormatnya, kami mohon agar yuran pemindahan ditanggung oleh pelanggan.

• Kami tidak menerima pertukaran atau pengembalian wang atas alasan pelanggan.
• Untuk pengembalian atau pertukaran yang disebabkan oleh kesilapan pesanan (kesilapan produk atau spesifikasi), kami tidak dapat menerimanya. Sekiranya produk yang diterima berbeza dari produk yang dipesan atau terdapat barang rosak, sila hubungi kami dalam masa 5 hari selepas penerimaan produk. Kami akan bertanggungjawab untuk melakukan pertukaran.
• Jika pelanggan tidak menerima produk disebabkan oleh ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, atau alamat yang salah, dan produk tersebut dikembalikan setelah tempoh penyimpanan syarikat pengangkutan tamat, produk tersebut akan dibuang. Dalam kes ini, kami akan mengenakan bayaran penuh untuk harga produk. Kami berharap anda dapat memahami dan bersetuju dengan syarat ini sebelum membuat pembelian.

• Jika anda mempunyai permintaan, sila masukkan dalam ruangan permintaan semasa membuat pesanan.
• Pagi, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Walaupun anda telah menetapkan waktu atau tarikh penghantaran, harap maklum bahawa terdapat kemungkinan penghantaran tidak dapat dilakukan dalam waktu yang ditetapkan atas sebab-sebab tertentu.

• Produk yang mengandungi bateri lithium-ion tidak boleh dihantar melalui udara, dan untuk kawasan seperti Hokkaido dan Okinawa, mungkin memerlukan masa yang lebih lama untuk penghantaran melalui darat, jadi harap maklum.

Penghantaran barang ke luar negara akan dilakukan dengan Incoterms (Syarat Perdagangan Antarabangsa) menggunakan FOB (Free on Board). Incoterms digunakan untuk menetapkan tanggungjawab pengendalian barang dan kos.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

MENANGGUHKAN RAWATAN DUTY-FREE DE MINIMIS UNTUK SEMUA NEGARA, Perintah Eksekutif | 30 Julai 2025.

Mulai Oktober 2025, semua penghantaran ke Amerika Syarikat akan diuruskan di bawah DDP (Dihantar Duti Dibayar). Oleh itu, duti kastam dan yuran berkaitan lain termasuk dalam harga produk. Anda tidak perlu membayar sebarang yuran tambahan semasa penghantaran, memastikan proses penerimaan yang lancar dan tanpa masalah.

Kedai kami boleh menampung kedua-dua kaedah penghantaran DDP (Dihantar Duti Dibayar) dan DDU (Dihantar Duti Tidak Dibayar). Sila ambil perhatian bahawa jumlah keseluruhan duti kastam dan yuran lain biasanya adalah sama sama ada dibayar terlebih dahulu atau semasa penghantaran. Jika anda ingin membayar duti kastam terlebih dahulu untuk penghantaran, jika tidak di Amerika Syarikat, sila hubungi kami.

Pelanggan korporat atau mereka yang mempunyai nombor akaun DHL dan ingin mengimport jumlah barang tertentu, serta pelanggan yang lebih suka pengaturan import FOB melalui pengangkut barang, dialu-alukan untuk menghubungi kami. Kami akan gembira untuk memberikan sebut harga.

Kos penghantaran akan dikira berdasarkan berat dan isipadu. Untuk produk penghantaran antarabangsa, terdapat produk yang tidak disokong, jadi mohon pengertian anda. Jika gambar produk tidak ditampilkan (apabila ilustrasi beg ditampilkan), itu bermakna produk tersebut dikecualikan dari penjualan di negara yang berkenaan, jadi jika anda memasukkannya ke dalam troli, anda akan kembali ke halaman utama dan akan muncul paparan ralat, jadi mohon pengertian anda.

Sila hubungi kami dalam masa 30 hari selepas penerimaan produk. Produk hanya akan diterima dalam keadaan asal. Produk yang belum dibuka dan tidak digunakan boleh dipulangkan. Kos penghantaran untuk pemulangan akan ditanggung oleh pembeli. Selain itu, sesetengah produk mungkin ditunjukkan sebagai percuma penghantaran, tetapi harga jualan mungkin termasuk kos pengangkutan udara, caj bahan bakar, caj permintaan, dan kos lain, jadi sila ambil maklum.

Kami akan memproses pengembalian wang sepenuhnya. Kos penghantaran untuk pengembalian akan ditanggung oleh penjual.

Sekiranya pelanggan tidak dapat menerima produk disebabkan oleh ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, kesilapan alamat, dan lain-lain, dan tempoh penyimpanan oleh syarikat penghantaran telah tamat atau produk telah dipulangkan, kami mungkin meminta pelanggan untuk menanggung semua kos termasuk kos pengangkutan udara. Sila ambil maklum sebelum membuat pembelian.