Soalan Lazim

• Penghantaran kini disediakan melalui Seino Transport, Sagawa Express, dan Yamato Transport.
  
• Kami tidak menerima permintaan untuk syarikat pengangkutan tertentu, jadi mohon maklum.
• Penghantaran syarikat akan ditentukan oleh pihak kedai mengikut kawasan, jadi sila sahkan pesanan anda setelah bersetuju.

• Kami akan menggunakan perkhidmatan NeKoPos dari Yamato Transport.
• Sila maklum bahawa perkhidmatan ini tidak memerlukan tandatangan semasa penghantaran dan akan dimasukkan ke dalam peti surat.

• Penghantaran saiz besar kini disediakan melalui Seino Transport dan Sagawa Express.
• Untuk produk yang dinyatakan dengan [hubungi selepas penghantaran] sebelum nama produk,
  ia akan termasuk produk panjang, produk berat, atau produk penghantaran terus dari pengeluar.
  Jumlah penghantaran akan berbeza bergantung kepada
  jumlah pesanan, berat pesanan, atau lokasi penghantaran.
• Kami akan menghubungi anda mengenai kos penghantaran berdasarkan saiz pembungkusan (tinggi x lebar x kedalaman) dan berat.
  
• Selepas anda membuat pesanan,
  kami mohon maaf, tetapi kami akan menghubungi anda mengenai kos penghantaran kemudian, jadi harap maklum.
  Jika anda bersetuju dengan kos penghantaran, sila hubungi kami melalui email.
• Untuk nama penerima, sila nyatakan dengan jelas sama ada untuk syarikat atau individu.

• Selepas pesanan anda, kami akan menghantar emel maklumat mengenai pembayaran dari kedai kami.
• Setelah status pembayaran disahkan, proses penghantaran akan dimulakan.
• Jika pembayaran tidak dapat disahkan dalam masa 7 hari, kedai kami akan secara automatik membatalkan pesanan anda.
• Dengan segala hormatnya, kami mohon agar yuran pemindahan ditanggung oleh pelanggan.

• Kami tidak menerima pertukaran atau pengembalian wang atas alasan pelanggan.
• Untuk pengembalian atau pertukaran yang disebabkan oleh kesilapan pesanan (kesilapan produk atau spesifikasi), kami tidak dapat menerimanya. Sekiranya produk yang diterima berbeza daripada produk yang dipesan atau terdapat barang rosak, sila hubungi kami dalam masa 5 hari selepas penerimaan produk. Kami akan bertanggungjawab untuk melakukan pertukaran.
• Jika pelanggan tidak menerima produk disebabkan oleh ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, atau alamat yang salah, dan produk tersebut dikembalikan selepas tempoh simpanan syarikat penghantaran tamat, produk akan dibuang. Dalam kes ini, kami akan mengenakan bayaran penuh untuk harga produk. Kami berharap anda dapat memahami dan bersetuju dengan syarat ini sebelum membuat pembelian.

• Jika anda mempunyai permintaan, sila masukkan dalam ruangan permintaan semasa membuat pesanan.
• Pagi, 14:00 - 16:00, 16:00 - 18:00, 18:00 - 20:00, 19:00 - 21:00
• Walaupun anda telah menetapkan waktu dan tarikh penghantaran, sila maklum bahawa terdapat kemungkinan penghantaran tidak dapat dilakukan dalam waktu yang ditetapkan atas sebab-sebab tertentu.

• Produk yang mengandungi bateri lithium-ion tidak boleh dihantar melalui udara, dan untuk kawasan seperti Hokkaido dan Okinawa, mungkin memerlukan masa yang lebih lama untuk penghantaran melalui darat, jadi harap maklum.

Penghantaran barang ke luar negara akan dilakukan dengan Incoterms (Syarat Perdagangan Antarabangsa) menggunakan FOB (Free on Board). Incoterms digunakan untuk menetapkan tanggungjawab pengendalian barang dan kos.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Perintah eksekutif yang dikeluarkan di Amerika Syarikat pada 30 Julai 2025, yang menghentikan sistem "pembebasan cukai untuk barang import kecil di bawah 800 dolar AS (de minimis)" untuk semua negara. Ini akan berkuat kuasa untuk import yang dilakukan selepas 29 Ogos 2025, 12:01 pagi (Waktu Musim Panas Timur AS).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Sila ambil perhatian bahawa semua penghantaran ke Amerika Syarikat dihantar berdasarkan DDU (Dihantar Tanpa Cukai).
・Anda, pembeli, bertanggungjawab untuk sebarang dan semua cukai import dan yuran berkaitan.
・Sila ambil perhatian bahawa anda akan dikenakan dua jenis yuran: cukai kastam (biasanya sekurang-kurangnya 15% daripada nilai barang) dan yuran pengendalian berasingan dari kurier (FedEx, DHL, atau UPS).
・Caj ini akan ditagih terus kepada anda oleh kurier.
・Untuk meneruskan penghantaran, kami akan menghubungi anda selepas pembelian anda untuk mengesahkan bahawa anda menyedari tentang pembayaran ini.

Kos penghantaran akan dikira berdasarkan berat dan isipadu. Untuk produk penghantaran antarabangsa, terdapat produk yang tidak disokong, jadi mohon untuk memahami. Jika gambar produk tidak ditunjukkan (apabila ilustrasi beg ditunjukkan), itu bermakna produk tersebut tidak termasuk dalam jualan di negara yang berkenaan, jadi jika anda memasukkannya ke dalam troli, anda akan kembali ke halaman utama dan akan muncul paparan ralat, jadi mohon untuk memahami.

Sekiranya anda menghantar dari Jepun ke luar negara, produk yang anda pesan mungkin dikenakan duti dan cukai apabila tiba di negara destinasi, tetapi mungkin juga tidak. Pembayaran ini akan dihubungi secara langsung oleh pihak kastam atau syarikat pengangkutan yang kami kontrak, iaitu DHL atau FedEx. Sila fahami bahawa kami menyerahkan pengurusan kos tersebut kepada syarikat pengangkutan yang telah kami kontrak. Selain itu, kos tersebut perlu dibayar secara langsung oleh anda kepada syarikat kurier yang kami kontrak di lokasi tersebut. Akhir sekali, malangnya, kami tidak dapat mengetahui berapa banyak kos tersebut sehingga ia melalui kastam di setiap negara. Untuk maklumat mengenai duti dan cukai, kami mengesyorkan anda menghubungi kastam tempatan atau laman web kerajaan untuk mendapatkan nasihat mengenai kos ini sebelum membuat pesanan. Kami tidak dapat memberikan jawapan mengenainya.

Sila hubungi kami dalam masa 30 hari selepas produk tiba. Produk hanya akan diterima dalam keadaan asal. Produk yang tidak dibuka dan tidak digunakan boleh dipulangkan. Kos penghantaran untuk pemulangan akan ditanggung oleh pembeli. Selain itu, walaupun sesetengah produk ditunjukkan dengan penghantaran percuma, sila ambil perhatian bahawa harga jualan mungkin termasuk kos penghantaran udara, caj bahan bakar, caj permintaan, dan kos lain.

Kami akan memproses pengembalian wang sepenuhnya. Kos penghantaran untuk pengembalian akan ditanggung oleh penjual.

Sekiranya pelanggan tidak dapat menerima produk disebabkan oleh ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, kesilapan alamat, dan lain-lain, dan tempoh penyimpanan oleh syarikat penghantaran telah tamat atau produk telah dipulangkan, kami mungkin meminta pelanggan untuk menanggung semua kos termasuk kos penghantaran udara. Sila ambil maklum sebelum membuat pembelian.