Domande frequenti

• Attualmente, le spedizioni sono gestite da Seino Transportation, Sagawa Express e Yamato Transport.
  
• Non possiamo accettare richieste specifiche per la compagnia di spedizione, vi preghiamo di comprendere.
• In base all'area, il negozio determinerà la compagnia di spedizione, quindi vi chiediamo di confermare l'ordine dopo aver accettato.

• Utilizzeremo il servizio NeKoPos di Yamato Transport.
• Si prega di notare che questo servizio non richiede una firma al momento della consegna e verrà inserito nella cassetta postale.

• La consegna di dimensioni grandi è attualmente gestita da Seino Transportation e Sagawa Express.
• Per i prodotti contrassegnati con [Contatto successivo per le spese di spedizione] prima del nome del prodotto
  si tratta di prodotti di lunghezza, peso o spediti direttamente dal produttore
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  Le spese di spedizione variano a seconda della "quantità ordinata", "peso dell'ordine" o "luogo di consegna".
• Le spese di spedizione saranno comunicate in base alle dimensioni dell'imballaggio (altezza x larghezza x profondità) e al peso
  
• Dopo aver effettuato l'ordine
  ci scusiamo, ma le spese di spedizione saranno comunicate successivamente, quindi vi preghiamo di comprendere
  Inoltre, se accettate le spese di spedizione, vi preghiamo di contattarci via email
• Per quanto riguarda il nome del destinatario, si prega di specificare se è un'azienda o un privato.

• Dopo l'ordine, invieremo un'email con le informazioni relative al pagamento.
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• Se il pagamento non viene confermato entro 7 giorni, il nostro negozio cancellerà automaticamente l'ordine.
• Ci scusiamo per l'inconveniente, ma le spese di bonifico saranno a carico del cliente.

• Non accettiamo cambi o rimborsi per motivi legati al cliente.
• Non possiamo accettare resi o cambi per errori nell'ordine (errore di prodotto o di specifiche) da parte del cliente. Se, per caso, il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o si tratta di un articolo difettoso, vi preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto. Provvederemo a effettuare il cambio con responsabilità.
• In caso di assenza prolungata, rifiuto della consegna o indirizzo errato, se il cliente non riceve il prodotto e il termine di custodia della compagnia di spedizioni scade, il prodotto sarà smaltito. In tal caso, verrà addebitato l'intero importo del prodotto. Vi preghiamo di acquistare con questa consapevolezza.

• Se desidera, la preghiamo di inserire le sue richieste nel campo dedicato al momento dell'ordine.
• Mattina, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Anche se specifica un orario o una data di consegna, potrebbe non essere possibile effettuare la consegna entro l'orario specificato a causa di circostanze impreviste, la preghiamo di comprendere.

• I prodotti che contengono batterie agli ioni di litio non possono essere spediti via aerea, pertanto per località come Hokkaido e Okinawa potrebbero essere necessari tempi di consegna più lunghi via terra. Vi ringraziamo per la comprensione.

La spedizione di pacchi all'estero avverrà secondo Incoterms (Condizioni di scambio internazionale) e FOB (Free on Board). Gli Incoterms sono utilizzati per stabilire le responsabilità e i costi relativi alla gestione delle merci.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SOSPENSIONE DEL TRATTAMENTO DUTY-FREE DE MINIMIS PER TUTTI I PAESI, Ordini Esecutivi | 30 luglio 2025.

Un decreto presidenziale emesso negli Stati Uniti il 30 luglio 2025, che prevede la sospensione del regime di esenzione fiscale (de minimis) per le importazioni di beni di valore inferiore a 800 dollari americani per tutti i paesi. Si applicherà alle importazioni effettuate dopo le 00:01 (ora legale orientale degli Stati Uniti) del 29 agosto 2025.

⚠️ Avviso Importante per U.S. Acquirenti Riguardo ai Dazi Doganali

Si prega di notare che tutte le spedizioni verso gli Stati Uniti vengono effettuate con modalità DDU (Delivered Duty Unpaid).
・Tu, l'acquirente, sei responsabile per tutti i dazi doganali e le spese associate.
・Si prega di notare che ti verranno addebitati due tipi di spese: dazi doganali (tipicamente almeno il 15% del valore dell'articolo) e una spesa di gestione separata da parte del corriere (FedEx, DHL o UPS).
・Questi addebiti saranno fatturati direttamente a te dal corriere.
・Per procedere con la spedizione, ti contatteremo dopo il tuo acquisto per confermare che sei a conoscenza di questi pagamenti.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al volume. Si prega di comprendere che ci sono prodotti per la spedizione internazionale che non sono disponibili. Se le immagini del prodotto non vengono visualizzate (quando viene visualizzata l'illustrazione di una borsa), significa che il prodotto è escluso dalla vendita nel paese di destinazione; se lo si aggiunge al carrello, verrà visualizzato un messaggio di errore tornando alla pagina principale, quindi si prega di comprendere.

Si prega di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. I prodotti saranno accettati solo se nelle condizioni originali. I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere restituiti. Le spese di restituzione saranno a carico dell'acquirente. Inoltre, alcuni prodotti sono contrassegnati come spedizione gratuita, ma si prega di notare che il prezzo di vendita potrebbe includere costi di trasporto aereo, sovrattasse per carburante, sovrattasse per domanda e altri costi.

Provvederemo a un rimborso completo. Le spese di restituzione saranno a carico del venditore.

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