Fa Qs

FAQ per le risposte domestiche

Domande frequenti

Prima di effettuare l'ordine, leggere quanto segue.

  • Attualmente i nostri servizi di corriere sono forniti da Seino Transportation, Sagawa Express e Yamato Transport.
  • Si prega di notare che in genere non accettiamo richieste di indicazione di una compagnia di spedizione.
  • Il negozio sceglierà la società di consegna in base alla zona, quindi ti preghiamo di confermare l'ordine dopo aver accettato la società.
  • Utilizzeremo il servizio Nekoposu della Yamato Transport.
  • Si prega di notare che questo servizio verrà consegnato alla vostra casella di posta senza necessità di firma.
  • Attualmente le consegne di grandi dimensioni vengono gestite da Seino Transportation e Sagawa Express.
  • Per quanto riguarda i prodotti con la dicitura "Contattaci dopo la spedizione" scritta prima del nome del prodotto
    Prodotti lunghi, prodotti pesanti, prodotti spediti direttamente dal produttore
    Può trattarsi di uno dei seguenti:
    A seconda della "quantità dell'ordine", del "peso dell'ordine" o della "destinazione della spedizione",
    I costi di spedizione variano ogni volta.
  • Ti informeremo sui costi di spedizione in base alle dimensioni del pacco (lunghezza x larghezza x altezza) e al peso.
  • Dopo aver ricevuto il tuo ordine
    Ci scusiamo per l'inconveniente, ti contatteremo più tardi per quanto riguarda i costi di spedizione.
    Se accetti le spese di spedizione, ti preghiamo di contattarci via email.
  • Si prega di specificare il nome del destinatario, se si tratta di un'azienda o di un privato.
  • Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail con le istruzioni per il pagamento.
  • Le procedure di spedizione inizieranno dopo aver confermato lo stato del pagamento.
  • Se il pagamento non verrà confermato entro 7 giorni, annulleremo automaticamente l'ordine.
  • Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ti informiamo che le spese per il bonifico bancario saranno a carico del cliente.
  • Per comodità del cliente, non accettiamo cambi o rimborsi.
  • Non possiamo accettare resi o cambi per motivi legati al cliente, come ad esempio l'ordine di un prodotto sbagliato o specifiche errate. Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o è difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto. Lo sostituiremo in modo responsabile.
  • Se il cliente non riceve il prodotto a causa di un'assenza prolungata, rifiuto di riceverlo, indirizzo errato, ecc. e il prodotto viene restituito dopo la scadenza del periodo di stoccaggio da parte del corriere, il prodotto verrà smaltito. In tal caso, ti addebiteremo il prezzo intero del prodotto. Grazie per la comprensione durante l'acquisto.
  • Se lo desideri, inserisci la tua richiesta nel campo "Richiesta" al momento dell'ordine.
  • Mattina, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
  • Si prega di notare che, anche se si specifica un orario e una data di consegna, potremmo non essere in grado di consegnare entro il tempo specificato a causa di circostanze.
  • Si prega di notare che i prodotti contenenti batterie agli ioni di litio non possono essere spediti per via aerea e potrebbero richiedere più tempo per la consegna a Hokkaido, Okinawa, ecc. tramite trasporto via terra.

Domande frequenti per le risposte all'estero

Domande frequenti

Prima di effettuare l'ordine, leggere quanto segue.

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso e al volume. Si prega di notare che alcuni prodotti non possono essere spediti all'estero. Se l'immagine del prodotto non viene visualizzata (quando viene visualizzata l'illustrazione di una borsa), significa che il prodotto non è disponibile per la vendita nel paese di destinazione. Se aggiungi questo prodotto al carrello, verrai riportato alla pagina principale e verrà visualizzato un messaggio di errore. Si prega di comprendere questo.

Quando si effettua una spedizione internazionale dal Giappone, l'ordine potrebbe essere soggetto o meno a dazi e tasse una volta arrivato nel paese di destinazione. Verrete contattati direttamente dalla dogana o dalle nostre compagnie di spedizione convenzionate, DHL o FedEx, in merito a questo pagamento. Vi preghiamo di comprendere che prima di effettuare qualsiasi transazione, lasciamo la gestione di queste spese alle nostre compagnie di spedizione contrattuali. Si prega di notare che sarà necessario pagare queste spese direttamente alla nostra società di corriere contrattuale a destinazione. Infine, purtroppo non sapremo a quanto ammonteranno questi costi finché l'articolo non passerà attraverso la dogana in ogni Paese. Per quanto riguarda dazi e tasse, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale o il sito web del governo per ottenere informazioni su questi costi prima di ordinare. Non siamo in grado di rispondere a questa domanda.

Vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Gli articoli saranno accettati solo nelle loro condizioni originali. Gli articoli non aperti e non utilizzati possono essere restituiti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Inoltre, tieni presente che, sebbene per alcuni prodotti la spedizione sia indicata come gratuita, il prezzo di vendita potrebbe includere il biglietto aereo, il supplemento carburante, il supplemento su richiesta e altre commissioni.

Vi rimborseremo l'intero importo. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del venditore.

Se non riesci a ricevere il prodotto a causa di un'assenza prolungata, del rifiuto di riceverlo o di un indirizzo errato, e il periodo di stoccaggio della società di consegna è scaduto o il prodotto viene restituito, ti potrebbe essere chiesto di coprire tutte le spese, comprese quelle di trasporto aereo. Si prega di tener presente questo prima di procedere all'acquisto.