Domande frequenti

• Attualmente, le spedizioni sono gestite da Seino Transportation, Sagawa Express e Yamato Transport.
  
• Non possiamo accettare richieste specifiche per la compagnia di spedizione, vi preghiamo di comprendere.
• In base all'area, il negozio determinerà la compagnia di spedizione, quindi vi chiediamo di confermare l'ordine dopo aver accettato.

• Utilizzeremo il servizio NeKoPos di Yamato Transport.
• Si prega di notare che questo servizio non richiede una firma al momento della consegna e verrà inserito nella cassetta postale.

• La consegna di dimensioni grandi è attualmente gestita da Seino Transportation e Sagawa Express.
• Per i prodotti contrassegnati con [Contatto successivo per le spese di spedizione] prima del nome del prodotto
  si tratta di prodotti di lunghezza, peso o spediti direttamente dal produttore
  .
  Le spese di spedizione variano a seconda della "quantità ordinata", "peso dell'ordine" o "luogo di consegna".
• Le spese di spedizione saranno comunicate in base alle dimensioni dell'imballaggio (altezza x larghezza x profondità) e al peso
  
• Dopo aver effettuato l'ordine
  ci scusiamo, ma le spese di spedizione saranno comunicate successivamente, quindi vi preghiamo di comprendere
  Inoltre, se accettate le spese di spedizione, vi preghiamo di contattarci via email
• Per quanto riguarda il nome del destinatario, si prega di specificare se è un'azienda o un privato.

• Dopo l'ordine, invieremo un'email con le informazioni relative al pagamento.
• Dopo aver verificato lo stato del pagamento, inizieremo le procedure di spedizione.
• Se il pagamento non viene confermato entro 7 giorni, il nostro negozio cancellerà automaticamente l'ordine.
• Ci scusiamo per l'inconveniente, ma le spese di bonifico saranno a carico del cliente.

• Non accettiamo cambi o rimborsi per motivi legati al cliente.
• Non possiamo accettare resi o cambi per errori nell'ordine (errore di prodotto o di specifiche) da parte del cliente. Se, per caso, il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o si tratta di un articolo difettoso, vi preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto. Provvederemo a effettuare il cambio con responsabilità.
• In caso di assenza prolungata, rifiuto della consegna o indirizzo errato, se il cliente non riceve il prodotto e il termine di custodia della compagnia di spedizioni scade, il prodotto sarà smaltito. In tal caso, verrà addebitato l'intero importo del prodotto. Vi preghiamo di acquistare con questa consapevolezza.

• Se desidera, la preghiamo di inserire le sue richieste nel campo dedicato al momento dell'ordine.
• Mattina, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Anche se specifica un orario o una data di consegna, potrebbe non essere possibile effettuare la consegna entro l'orario specificato a causa di circostanze impreviste, la preghiamo di comprendere.

• I prodotti che contengono batterie agli ioni di litio non possono essere spediti via aerea, pertanto per località come Hokkaido e Okinawa potrebbero essere necessari tempi di consegna più lunghi via terra. Vi ringraziamo per la comprensione.

SOSPENSIONE DEL TRATTAMENTO DUTY-FREE DE MINIMIS PER TUTTI I PAESI, Ordini Esecutivi | 30 luglio 2025.

Un decreto presidenziale emesso negli Stati Uniti il 30 luglio 2025, che prevede la sospensione del regime di esenzione fiscale (de minimis) per le importazioni di beni di valore inferiore a 800 dollari americani per tutti i paesi. Si applicherà alle importazioni effettuate dopo le 00:01 (ora legale orientale degli Stati Uniti) del 29 agosto 2025.

⚠️ Avviso Importante per U.S. Acquirenti Riguardo ai Dazi Doganali

Si prega di notare che tutte le spedizioni verso gli Stati Uniti vengono effettuate con modalità DDU (Delivered Duty Unpaid).
・Tu, l'acquirente, sei responsabile per tutti i dazi doganali e le spese associate.
・Si prega di notare che ti verranno addebitati due tipi di spese: dazi doganali (tipicamente almeno il 15% del valore dell'articolo) e una spesa di gestione separata da parte del corriere (FedEx, DHL o UPS).
・Questi addebiti saranno fatturati direttamente a te dal corriere.
・Per procedere con la spedizione, ti contatteremo dopo il tuo acquisto per confermare che sei a conoscenza di questi pagamenti.

La spedizione di pacchi all'estero avverrà secondo Incoterms (Condizioni di scambio internazionale) e FOB (Free on Board). Gli Incoterms sono utilizzati per stabilire le responsabilità e i costi relativi alla gestione delle merci.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al volume. Si prega di comprendere che ci sono prodotti per la spedizione internazionale che non sono disponibili. Se le immagini del prodotto non vengono visualizzate (quando viene visualizzata l'illustrazione di una borsa), significa che il prodotto è escluso dalla vendita nel paese di destinazione; se lo si aggiunge al carrello, verrà visualizzato un messaggio di errore tornando alla pagina principale, quindi si prega di comprendere.

Nel caso di spedizioni dall Giappone all'estero, i prodotti ordinati potrebbero essere soggetti a dazi doganali e tasse al momento dell'arrivo nel paese di destinazione, ma potrebbero anche non esserlo. Per quanto riguarda questo pagamento, riceverete comunicazioni direttamente dalla dogana o dal corriere con cui collaboriamo, ovvero DHL o FedEx. Vi preghiamo di comprendere che ci affidiamo a questi corrieri per gestire tali spese e di procedere con la transazione di conseguenza. Inoltre, vi informiamo che tali spese dovranno essere pagate direttamente da voi al corriere locale con cui abbiamo un contratto. Infine, sfortunatamente, non sarà possibile conoscere l'importo di tali spese fino a quando non passeranno attraverso la dogana di ciascun paese. Per quanto riguarda dazi e tasse, vi consigliamo di contattare la dogana locale o di consultare il sito web del governo per ricevere informazioni e consigli su queste spese prima di effettuare l'ordine. Non siamo in grado di fornire risposte in merito.

Si prega di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. I prodotti saranno accettati solo se nelle condizioni originali. I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere restituiti. Le spese di restituzione saranno a carico dell'acquirente. Inoltre, alcuni prodotti sono contrassegnati come spedizione gratuita, ma si prega di notare che il prezzo di vendita potrebbe includere costi di trasporto aereo, sovrattasse per carburante, sovrattasse per domanda e altri costi.

Provvederemo a un rimborso completo. Le spese di restituzione saranno a carico del venditore.

In caso di assenza prolungata, rifiuto della consegna, errore nell'indirizzo o altre circostanze che impediscano al cliente di ricevere il prodotto, e qualora il periodo di stoccaggio del corriere sia scaduto o il prodotto venga restituito, potremmo chiedere al cliente di sostenere tutte le spese, comprese quelle di trasporto aereo. Si prega di prendere nota di quanto sopra prima dell'acquisto.