Pertanyaan Umum

• Pengiriman saat ini ditangani oleh Seino Transport, Sagawa Express, dan Yamato Transport.
  
• Mohon diperhatikan bahwa kami pada dasarnya tidak menerima permintaan untuk memilih perusahaan pengiriman.
• Perusahaan pengiriman akan ditentukan oleh pihak toko berdasarkan area, jadi mohon konfirmasi sebelum menyelesaikan pesanan.

• Kami akan menggunakan layanan NeKoPos dari Yamato Transport.
• Harap diperhatikan bahwa layanan ini tidak memerlukan tanda tangan saat pengiriman dan akan dimasukkan ke dalam kotak pos.

• Pengiriman ukuran besar saat ini ditangani oleh Seino Transport dan Sagawa Express.
• Untuk produk yang tertera [Pengiriman setelah konfirmasi biaya] sebelum nama produk
  akan termasuk produk panjang, produk berat, atau produk pengiriman langsung dari pabrikan.
  
  Biaya pengiriman akan bervariasi tergantung pada "jumlah pesanan", "berat pesanan", atau "alamat pengiriman".
  
• Biaya pengiriman akan diinformasikan berdasarkan ukuran kemasan (panjang x lebar x tinggi) dan berat.
  
• Setelah Anda melakukan pemesanan
  kami mohon maaf, tetapi biaya pengiriman akan diinformasikan kemudian, jadi mohon pengertiannya.
  Jika Anda menyetujui biaya pengiriman, mohon untuk menghubungi kami melalui email.
• Harap pastikan untuk mencantumkan nama penerima, apakah untuk perusahaan atau individu.

• Setelah pemesanan, kami akan mengirimkan email informasi mengenai pembayaran dari toko kami.
• Setelah konfirmasi status pembayaran, proses pengiriman akan dimulai.
• Jika pembayaran tidak dapat dikonfirmasi dalam waktu 7 hari, toko kami akan secara otomatis membatalkan pesanan Anda.
• Dengan hormat, biaya transfer akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

• Kami tidak menerima pertukaran atau pengembalian dana karena alasan pelanggan.
• Untuk pengembalian atau pertukaran yang disebabkan oleh kesalahan pemesanan (kesalahan produk atau spesifikasi), kami tidak dapat menerimanya. Jika barang yang diterima berbeda dari yang dipesan atau jika ada barang cacat, silakan hubungi kami dalam waktu 5 hari setelah barang diterima. Kami akan bertanggung jawab untuk melakukan pertukaran.
• Jika pelanggan tidak menerima barang karena ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, kesalahan alamat, dan barang dikembalikan setelah batas waktu penyimpanan oleh perusahaan pengiriman, barang tersebut akan dibuang. Dalam hal ini, kami akan menagih seluruh biaya barang. Kami mohon agar Anda memahami dan melanjutkan pembelian dengan persetujuan tersebut.

• Jika Anda menginginkannya, silakan masukkan di kolom permintaan saat melakukan pemesanan.
• Pagi hari・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00
• Walaupun Anda telah menentukan waktu dan tanggal pengiriman, harap diperhatikan bahwa ada kemungkinan pengiriman tidak dapat dilakukan dalam waktu yang ditentukan karena keadaan tertentu.

• Produk yang mengandung baterai lithium-ion tidak dapat dikirim melalui udara, dan untuk daerah seperti Hokkaido dan Okinawa, pengiriman mungkin memerlukan waktu lebih lama melalui darat, mohon pengertiannya.

Pengiriman barang ke luar negeri akan dilakukan dengan Incoterms (Ketentuan Perdagangan Internasional) menggunakan FOB (Free on Board). Incoterms digunakan untuk menetapkan kewajiban penanganan barang dan biaya.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Perintah Presiden yang dikeluarkan di Amerika Serikat pada 30 Juli 2025, yang menghentikan sistem "pembebasan bea untuk barang impor kecil di bawah 800 dolar AS (de minimis)" untuk semua negara. Berlaku untuk impor yang dilakukan setelah 29 Agustus 2025, pukul 00:01 (Waktu Musim Panas Timur AS).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Harap diperhatikan bahwa semua pengiriman ke Amerika Serikat dikirim dengan basis DDU (Delivered Duty Unpaid).
・Anda, sebagai pembeli, bertanggung jawab atas semua bea impor dan biaya terkait.
・Harap diperhatikan bahwa Anda akan dikenakan dua jenis biaya: bea cukai (biasanya setidaknya 15% dari nilai barang) dan biaya penanganan terpisah dari kurir (FedEx, DHL, atau UPS).
・Biaya ini akan ditagihkan langsung kepada Anda oleh kurir.
・Untuk melanjutkan pengiriman, kami akan menghubungi Anda setelah pembelian Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menyadari pembayaran ini.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat dan volume. Harap dipahami bahwa ada produk internasional yang tidak dapat dikirim. Jika gambar produk tidak ditampilkan (ketika ilustrasi tas ditampilkan), itu berarti produk tersebut dikecualikan dari penjualan di negara yang bersangkutan, jadi jika Anda menambahkannya ke keranjang, Anda akan kembali ke halaman utama dan akan muncul pesan kesalahan, harap dipahami.

Silakan hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah produk tiba. Produk hanya akan diterima dalam kondisi aslinya. Produk yang belum dibuka dan belum digunakan dapat dikembalikan. Biaya pengiriman untuk pengembalian akan ditanggung oleh pembeli. Selain itu, beberapa produk mungkin ditampilkan dengan gratis ongkos kirim, tetapi harga jual mungkin sudah termasuk biaya pengiriman udara, biaya bahan bakar, biaya pencarian permintaan, dan biaya lainnya, jadi harap diperhatikan.

Kami akan menangani dengan pengembalian dana penuh. Biaya pengembalian akan ditanggung oleh penjual.

Jika pelanggan tidak dapat menerima produk karena ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, kesalahan alamat, dan sebagainya, serta jika periode penyimpanan oleh penyedia layanan pengiriman telah berlalu atau produk telah dikembalikan, kami mungkin meminta pelanggan untuk menanggung semua biaya, termasuk biaya pengiriman udara. Harap diperhatikan sebelum melakukan pembelian.