Pertanyaan Umum

• Pengiriman saat ini ditangani oleh Seino Transport, Sagawa Express, dan Yamato Transport.
  
• Mohon diperhatikan bahwa kami pada dasarnya tidak menerima permintaan untuk memilih perusahaan pengiriman.
• Perusahaan pengiriman akan ditentukan oleh pihak toko berdasarkan area, jadi mohon konfirmasi sebelum menyelesaikan pesanan.

• Kami akan menggunakan layanan NeKoPos dari Yamato Transport.
• Harap diperhatikan bahwa layanan ini tidak memerlukan tanda tangan saat pengiriman dan akan dimasukkan ke dalam kotak pos.

• Pengiriman ukuran besar saat ini ditangani oleh Seino Transport dan Sagawa Express.
• Untuk produk yang tertera [Pengiriman setelah konfirmasi biaya] sebelum nama produk
  akan termasuk produk panjang, produk berat, atau produk pengiriman langsung dari pabrikan.
  
  Biaya pengiriman akan bervariasi tergantung pada "jumlah pesanan", "berat pesanan", atau "alamat pengiriman".
  
• Biaya pengiriman akan diinformasikan berdasarkan ukuran kemasan (panjang x lebar x tinggi) dan berat.
  
• Setelah Anda melakukan pemesanan
  kami mohon maaf, tetapi biaya pengiriman akan diinformasikan kemudian, jadi mohon pengertiannya.
  Jika Anda menyetujui biaya pengiriman, mohon untuk menghubungi kami melalui email.
• Harap pastikan untuk mencantumkan nama penerima, apakah untuk perusahaan atau individu.

• Setelah pemesanan, kami akan mengirimkan email informasi mengenai pembayaran dari toko kami.
• Setelah konfirmasi status pembayaran, proses pengiriman akan dimulai.
• Jika pembayaran tidak dapat dikonfirmasi dalam waktu 7 hari, toko kami akan secara otomatis membatalkan pesanan Anda.
• Dengan hormat, biaya transfer akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

• Kami tidak menerima pertukaran atau pengembalian dana karena alasan pelanggan.
• Untuk pengembalian atau pertukaran yang disebabkan oleh kesalahan pemesanan (kesalahan produk atau spesifikasi), kami tidak dapat menerimanya. Jika barang yang diterima berbeda dari yang dipesan atau jika ada barang cacat, silakan hubungi kami dalam waktu 5 hari setelah barang diterima. Kami akan bertanggung jawab untuk melakukan pertukaran.
• Jika pelanggan tidak menerima barang karena ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, kesalahan alamat, dan barang dikembalikan setelah batas waktu penyimpanan oleh perusahaan pengiriman, barang tersebut akan dibuang. Dalam hal ini, kami akan menagih seluruh biaya barang. Kami mohon agar Anda memahami dan melanjutkan pembelian dengan persetujuan tersebut.

• Jika Anda menginginkannya, silakan masukkan di kolom permintaan saat melakukan pemesanan.
• Pagi hari・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00
• Walaupun Anda telah menentukan waktu dan tanggal pengiriman, harap diperhatikan bahwa ada kemungkinan pengiriman tidak dapat dilakukan dalam waktu yang ditentukan karena keadaan tertentu.

• Produk yang mengandung baterai lithium-ion tidak dapat dikirim melalui udara, dan untuk daerah seperti Hokkaido dan Okinawa, pengiriman mungkin memerlukan waktu lebih lama melalui darat, mohon pengertiannya.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Perintah Presiden yang dikeluarkan di Amerika Serikat pada 30 Juli 2025, yang menghentikan sistem "pembebasan bea untuk barang impor kecil di bawah 800 dolar AS (de minimis)" untuk semua negara. Berlaku untuk impor yang dilakukan setelah 29 Agustus 2025, pukul 00:01 (Waktu Musim Panas Timur AS).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Harap diperhatikan bahwa semua pengiriman ke Amerika Serikat dikirim dengan basis DDU (Delivered Duty Unpaid).
・Anda, sebagai pembeli, bertanggung jawab atas semua bea impor dan biaya terkait.
・Harap diperhatikan bahwa Anda akan dikenakan dua jenis biaya: bea cukai (biasanya setidaknya 15% dari nilai barang) dan biaya penanganan terpisah dari kurir (FedEx, DHL, atau UPS).
・Biaya ini akan ditagihkan langsung kepada Anda oleh kurir.
・Untuk melanjutkan pengiriman, kami akan menghubungi Anda setelah pembelian Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda menyadari pembayaran ini.

Pengiriman barang ke luar negeri akan dilakukan dengan Incoterms (Ketentuan Perdagangan Internasional) menggunakan FOB (Free on Board). Incoterms digunakan untuk menetapkan kewajiban penanganan barang dan biaya.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat dan volume. Harap dipahami bahwa ada produk internasional yang tidak dapat dikirim. Jika gambar produk tidak ditampilkan (ketika ilustrasi tas ditampilkan), itu berarti produk tersebut dikecualikan dari penjualan di negara yang bersangkutan, jadi jika Anda menambahkannya ke keranjang, Anda akan kembali ke halaman utama dan akan muncul pesan kesalahan, harap dipahami.

Jika Anda melakukan pengiriman dari Jepang ke luar negeri, barang yang Anda pesan mungkin akan dikenakan bea masuk dan pajak saat tiba di negara tujuan, atau mungkin tidak. Untuk pembayaran ini, Anda akan dihubungi langsung oleh bea cukai atau perusahaan pengiriman yang kami kontrak, yaitu DHL atau FedEx. Harap pahami bahwa kami menyerahkan penanganan biaya tersebut kepada perusahaan pengiriman yang telah kami kontrak. Selain itu, biaya tersebut harus dibayarkan langsung oleh Anda kepada kurir yang kami kontrak saat berada di lokasi. Terakhir, sayangnya, kami tidak dapat mengetahui berapa biaya tersebut sampai barang melewati bea cukai di masing-masing negara. Kami menyarankan Anda untuk menghubungi bea cukai setempat atau situs web pemerintah untuk mendapatkan saran mengenai biaya ini sebelum melakukan pemesanan. Kami tidak dapat memberikan jawaban terkait hal ini.

Silakan hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah produk tiba. Produk hanya akan diterima dalam kondisi aslinya. Produk yang belum dibuka dan belum digunakan dapat dikembalikan. Biaya pengiriman untuk pengembalian akan ditanggung oleh pembeli. Selain itu, beberapa produk mungkin ditampilkan dengan gratis ongkos kirim, tetapi harga jual mungkin sudah termasuk biaya pengiriman udara, biaya bahan bakar, biaya pencarian permintaan, dan biaya lainnya, jadi harap diperhatikan.

Kami akan menangani dengan pengembalian dana penuh. Biaya pengembalian akan ditanggung oleh penjual.

Jika pelanggan tidak dapat menerima produk karena ketidakhadiran jangka panjang, penolakan penerimaan, kesalahan alamat, dan sebagainya, serta jika periode penyimpanan oleh penyedia layanan pengiriman telah berlalu atau produk telah dikembalikan, kami mungkin meminta pelanggan untuk menanggung semua biaya, termasuk biaya pengiriman udara. Harap diperhatikan sebelum melakukan pembelian.