Politique de remboursement

La politique de retour de 30 jours s'applique. Cela vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Pour être éligible au retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à zenbu@misakazoo.info. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : [insérer l'adresse de retour]

. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la méthode d'expédition et l'adresse d'expédition du colis. Les produits retournés avant la demande de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à zenbu@misakazoo.info à tout moment.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier les produits lors de la réception de votre commande. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement. Nous évaluerons le problème et y répondrons de manière appropriée.

Exceptions / Produits non retournables
Certains types de produits, tels que les produits périssables (aliments, fleurs fraîches, plantes, etc.), les articles personnalisés (commandes spéciales, produits personnalisés, etc.) et les articles d'hygiène (produits de beauté, etc.), ne peuvent pas être retournés. Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables ne sont également pas acceptés en retour. Si vous avez des questions concernant des produits spécifiques, veuillez nous contacter.

Nous sommes désolés, mais les retours de produits en solde ou de cartes-cadeaux ne peuvent pas être acceptés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et d'acheter un nouveau produit séparément après que le retour ait été accepté.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise a été expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de raisons. Comme mentionné ci-dessus, les produits doivent être dans le même état que lors de leur réception, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.

Remboursement
Nous vous informerons lorsque le retour sera reçu et inspecté. Nous vous informerons également si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il se peut que votre banque ou votre société de carte de crédit mette du temps à traiter le remboursement et à le créditer sur votre compte.
Si plus de 16 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter jusqu'à zenbu@misakazoo.info.

Une politique de retour de 30 jours s'applique. Cela vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire. En d'autres termes, il doit être dans un état revendable.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter jusqu'à zenbu@misakazoo.info.Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

■Adresse de retour
〒5080044　Gifu, Nakatsugawa, Showa-cho 1-10
Email : zenbu@misakazoo.info
Téléphone : 0573660608
Fax : 0573656680

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la méthode d'expédition et l'adresse d'expédition du colis. Les produits retournés avant la demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à zenbu@misakazoo.info à tout moment.

Domages et problèmes
Veuillez vérifier les produits lors de la réception de votre commande. Si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement. Nous évaluerons le problème et y répondrons de manière appropriée.

Exceptions/Produits non retournables
Certains types de produits, tels que les produits périssables (aliments, fleurs fraîches, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, produits personnalisés, etc.) et les articles d'hygiène (produits de beauté, etc.), ne peuvent pas être retournés. Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables ne sont également pas acceptés en retour. Si vous avez des questions concernant des produits spécifiques, veuillez nous contacter.

Nous sommes désolés, mais les retours de produits en promotion ou de cartes-cadeaux ne peuvent pas être acceptés.

Échange
La méthode la plus rapide pour obtenir ce que vous désirez est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter un nouvel article séparément après que le retour a été accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise a été expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans avoir à justifier d'un motif. Comme mentionné ci-dessus, les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.

Remboursement
Nous vous informerons lorsque le retour sera reçu et inspecté. Nous vous informerons également si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué par le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut y avoir un délai de traitement par la banque ou la société de carte de crédit avant que le remboursement ne soit visible.
Si plus de 16 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter jusqu'à zenbu@misakazoo.info.

■ Échange pour défauts de produits au Japon
Conditions de prise en charge : Nous ne traiterons en principe que les demandes reçues par téléphone ou par e-mail dans le délai de prise en charge.
Période de prise en charge : si vous nous contactez dans les 8 jours suivant la réception du produit
Montant du remboursement : montant total du produit
Frais de retour : à la charge du magasin

■Conditions de retour pour les erreurs de commande des clients au Japon
Conditions de retour : non ouvert et non utilisé, dans un état pouvant être revendu à un autre client
Période de retour : 8 jours
Frais de retour : le client doit organiser l'expédition de retour et en supporter les frais
Frais de traitement des retours : 15 % du montant total final de l'achat (prix de vente TTC + frais de port à la charge de notre magasin)

■Conditions de retour pour les raisons personnelles des clients au Japon
※Les raisons personnelles désignent tous les cas, à l'exception des défauts initiaux et des problèmes de produit.
Veuillez noter que notre magasin ne prend pas en charge les « remboursements ou échanges » pour des raisons personnelles.

■Délai de remboursement au Japon
Le remboursement sera effectué sur le compte désigné dans les 8 jours suivant la confirmation de la réception du produit retourné.

■Adresse de retour au Japon
〒5080044 Gifu-ken, Nakatsugawa-shi, Showa-cho 1-10
Email : zenbu@misakazoo.info
Numéro de téléphone : 0573660608
Numéro de fax : 0573656680