FAQ

• Nous proposons actuellement la livraison par Seino Transport, Sagawa Express et Yamato Transport.
  
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de demandes spécifiques concernant le choix de la société de transport.
• La société de livraison sera déterminée par le magasin en fonction de la zone, nous vous prions donc de confirmer votre commande après acceptation.

• Nous utiliserons le service de livraison NeKoPos de Yamato Transport.
• Veuillez noter que ce service ne nécessite pas de signature à la livraison et sera déposé dans votre boîte aux lettres.

• La livraison de grande taille est actuellement assurée par Seino Transport et Sagawa Express.
• Concernant les produits marqués [Contact après frais de port] avant le nom du produit
  il s'agit de produits longs, lourds ou expédiés directement par le fabricant.
  Les frais de port varient en fonction de la « quantité commandée », du « poids commandé » ou de « l'adresse de livraison ».
  
• Nous vous informerons des frais de port en fonction de la taille de l'emballage (longueur x largeur x hauteur) et du poids.
  
• Après avoir passé votre commande
  nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous vous informerons des frais de port ultérieurement.
  Si vous acceptez les frais de port, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail.
• Veuillez indiquer clairement si le nom de la personne de livraison est destiné à une entreprise ou à un particulier.

• Après votre commande, nous vous enverrons un e-mail d'information concernant le paiement.
• Après confirmation de l'état du paiement, les procédures d'expédition commenceront.
• Si le paiement n'est pas confirmé dans les 7 jours, nous annulerons automatiquement votre commande.
• Nous vous prions de bien vouloir noter que les frais de virement seront à la charge du client.

• Notre magasin n'accepte pas les échanges ou remboursements pour des raisons personnelles des clients.
• Les retours ou échanges pour des erreurs de commande (erreurs de produit ou de spécification) ne seront pas acceptés. Si, par hasard, le produit reçu est différent de celui commandé ou s'il s'agit d'un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous procéderons à un échange de manière responsable.
• En cas d'absence prolongée, de refus de réception ou d'adresse incorrecte, si le client ne reçoit pas le produit et que le délai de stockage de la société de transport est dépassé, le produit sera éliminé. Dans ce cas, nous facturerons le montant total du produit. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir procéder à votre achat en connaissance de cause.

• Si vous le souhaitez, veuillez le mentionner dans le champ de demande lors de votre commande.
• Matinée, 14h00 - 16h00, 16h00 - 18h00, 18h00 - 20h00, 19h00 - 21h00
• Veuillez noter que même si vous spécifiez une heure ou une date de livraison, il se peut que nous ne puissions pas livrer dans le créneau horaire demandé en raison de circonstances imprévues.

• Les produits contenant des batteries lithium-ion ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne. Veuillez noter que pour des destinations telles que Hokkaido et Okinawa, la livraison peut prendre plus de temps par transport terrestre.

SUSPENSION DU TRAITEMENT DE MINIMIS SANS DROITS DE DOUANE POUR TOUS LES PAYS, Décrets exécutifs | 30 juillet 2025.

Il s'agit d'un décret présidentiel émis aux États-Unis le 30 juillet 2025, qui suspend le régime de « franchise de droits de douane pour les importations de faible valeur (de minimis) » pour tous les pays. Cela s'applique aux importations effectuées après le 29 août 2025 à 00h01 (heure d'été de l'Est des États-Unis).

⚠️ Avis important à U.S. Acheteurs concernant les droits d'importation

Veuillez noter que toutes les expéditions vers les États-Unis sont envoyées sur une base DDU (Delivered Duty Unpaid).
・Vous, l'acheteur, êtes responsable de tous les droits d'importation et des frais associés.
・Veuillez noter que vous serez facturé pour deux types de frais : les droits de douane (généralement au moins 15 % de la valeur de l'article) et un frais de manutention séparé de la part du transporteur (FedEx, DHL ou UPS).
・Ces frais seront directement facturés par le transporteur.
・Pour procéder à l'expédition, nous vous contacterons après votre achat pour confirmer que vous êtes conscient de ces paiements.

L'expédition de colis à l'étranger se fera selon les Incoterms (Conditions de commerce international) en FOB (Free on Board). Les Incoterms sont utilisés pour définir les obligations de manutention des marchandises et les frais associés.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume. Veuillez comprendre que certains produits ne sont pas disponibles pour l'expédition internationale. Si l'image du produit ne s'affiche pas (lorsqu'une illustration de sac apparaît), cela signifie que le produit est exclu de la vente dans le pays concerné. Si vous l'ajoutez à votre panier, un message d'erreur s'affichera en revenant à la page d'accueil, merci de votre compréhension.

Lorsque vous expédiez des produits du Japon vers l'étranger, il est possible que les articles commandés soient soumis à des droits de douane et à des taxes dès leur arrivée dans le pays de destination, mais cela peut également ne pas être le cas. Pour le paiement de ces frais, vous serez contacté directement par la douane ou par le transporteur avec lequel notre boutique a un contrat, soit DHL, soit FedEx. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous confions la gestion de ces frais à ces transporteurs contractuels. De plus, ces frais devront être réglés directement par vous auprès du transporteur local que nous avons engagé. Enfin, il est important de noter que nous ne pouvons pas déterminer le montant de ces frais tant que les produits n'ont pas passé la douane de chaque pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou de consulter le site web du gouvernement pour obtenir des conseils sur ces frais avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de répondre à ces questions.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours ne seront acceptés que si le produit est dans son état d'origine. Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. De plus, certains produits peuvent être affichés avec la mention "livraison gratuite", mais le prix de vente peut inclure des frais de transport aérien, des frais de carburant, des frais de demande et d'autres coûts, veuillez donc en prendre note.

Nous procéderons à un remboursement intégral. Les frais de retour seront à la charge du vendeur.

En cas d'absence prolongée, de refus de réception, d'adresse incorrecte, ou si le client ne peut pas recevoir le produit et que la période de stockage du transporteur est dépassée ou que le produit a été retourné, il se peut que nous vous demandions de prendre en charge tous les frais, y compris les frais de transport aérien. Merci de votre compréhension avant votre achat.