FAQ

• Nous proposons actuellement la livraison par Seino Transport, Sagawa Express et Yamato Transport.
  
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de demandes spécifiques concernant le choix de la société de transport.
• La société de livraison sera déterminée par le magasin en fonction de la zone, nous vous prions donc de confirmer votre commande après acceptation.

• Nous utiliserons le service de livraison NeKoPos de Yamato Transport.
• Veuillez noter que ce service ne nécessite pas de signature à la livraison et sera déposé dans votre boîte aux lettres.

• La livraison de grande taille est actuellement assurée par Seino Transport et Sagawa Express.
• Concernant les produits marqués [Contact après frais de port] avant le nom du produit
  il s'agit de produits longs, lourds ou expédiés directement par le fabricant.
  Les frais de port varient en fonction de la « quantité commandée », du « poids commandé » ou de « l'adresse de livraison ».
  
• Nous vous informerons des frais de port en fonction de la taille de l'emballage (longueur x largeur x hauteur) et du poids.
  
• Après avoir passé votre commande
  nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous vous informerons des frais de port ultérieurement.
  Si vous acceptez les frais de port, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail.
• Veuillez indiquer clairement si le nom de la personne de livraison est destiné à une entreprise ou à un particulier.

• Après votre commande, nous vous enverrons un e-mail d'information concernant le paiement.
• Après confirmation de l'état du paiement, les procédures d'expédition commenceront.
• Si le paiement n'est pas confirmé dans les 7 jours, nous annulerons automatiquement votre commande.
• Nous vous prions de bien vouloir noter que les frais de virement seront à la charge du client.

• Notre magasin n'accepte pas les échanges ou remboursements pour des raisons personnelles des clients.
• Les retours ou échanges pour des erreurs de commande (erreurs de produit ou de spécification) ne seront pas acceptés. Si, par hasard, le produit reçu est différent de celui commandé ou s'il s'agit d'un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous procéderons à un échange de manière responsable.
• En cas d'absence prolongée, de refus de réception ou d'adresse incorrecte, si le client ne reçoit pas le produit et que le délai de stockage de la société de transport est dépassé, le produit sera éliminé. Dans ce cas, nous facturerons le montant total du produit. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir procéder à votre achat en connaissance de cause.

• Si vous le souhaitez, veuillez le mentionner dans le champ de demande lors de votre commande.
• Matinée, 14h00 - 16h00, 16h00 - 18h00, 18h00 - 20h00, 19h00 - 21h00
• Veuillez noter que même si vous spécifiez une heure ou une date de livraison, il se peut que nous ne puissions pas livrer dans le créneau horaire demandé en raison de circonstances imprévues.

• Les produits contenant des batteries lithium-ion ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne. Veuillez noter que pour des destinations telles que Hokkaido et Okinawa, la livraison peut prendre plus de temps par transport terrestre.

L'expédition de colis à l'étranger se fera selon les Incoterms (Conditions de commerce international) en FOB (Free on Board). Les Incoterms sont utilisés pour définir les obligations de manutention des marchandises et les frais associés.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENSION DU TRAITEMENT DE MINIMIS SANS DROITS DE DOUANE POUR TOUS LES PAYS, Décrets exécutifs | 30 juillet 2025.

Il s'agit d'un décret présidentiel émis aux États-Unis le 30 juillet 2025, qui suspend le régime de « franchise de droits de douane pour les importations de faible valeur (de minimis) » pour tous les pays. Cela s'applique aux importations effectuées après le 29 août 2025 à 00h01 (heure d'été de l'Est des États-Unis).

⚠️ Avis important à U.S. Acheteurs concernant les droits d'importation

Veuillez noter que toutes les expéditions vers les États-Unis sont envoyées sur une base DDU (Delivered Duty Unpaid).
・Vous, l'acheteur, êtes responsable de tous les droits d'importation et des frais associés.
・Veuillez noter que vous serez facturé pour deux types de frais : les droits de douane (généralement au moins 15 % de la valeur de l'article) et un frais de manutention séparé de la part du transporteur (FedEx, DHL ou UPS).
・Ces frais seront directement facturés par le transporteur.
・Pour procéder à l'expédition, nous vous contacterons après votre achat pour confirmer que vous êtes conscient de ces paiements.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume. Veuillez comprendre que certains produits ne sont pas disponibles pour l'expédition internationale. Si l'image du produit ne s'affiche pas (lorsqu'une illustration de sac apparaît), cela signifie que le produit est exclu de la vente dans le pays concerné. Si vous l'ajoutez à votre panier, un message d'erreur s'affichera en revenant à la page d'accueil, merci de votre compréhension.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours ne seront acceptés que si le produit est dans son état d'origine. Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. De plus, certains produits peuvent être affichés avec la mention "livraison gratuite", mais le prix de vente peut inclure des frais de transport aérien, des frais de carburant, des frais de demande et d'autres coûts, veuillez donc en prendre note.

Nous procéderons à un remboursement intégral. Les frais de retour seront à la charge du vendeur.

En cas d'absence prolongée, de refus de réception, d'adresse incorrecte, ou si le client ne peut pas recevoir le produit et que la période de stockage du transporteur est dépassée ou que le produit a été retourné, il se peut que nous vous demandions de prendre en charge tous les frais, y compris les frais de transport aérien. Merci de votre compréhension avant votre achat.