Política de reembolso

Se aplica una política de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o prueba de compra.

Si desea iniciar una devolución, comuníquese con zenbu@misakazoo.info. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [inserte la dirección de devolución]

Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución y un documento con instrucciones sobre cómo enviar el paquete y la dirección de envío. No se aceptarán productos devueltos antes de solicitar la devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en comunicarse con zenbu@misakazoo.info.

Daños y problemas
Al recibir su pedido, verifique los productos; si hay defectos, están dañados o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas adecuadas.

Excepciones / Productos no retornables
Ciertos tipos de productos, como productos perecederos (alimentos, flores frescas, plantas, etc.), productos personalizados (pedidos especiales, productos personalizados, etc.) y productos de higiene (artículos de belleza, etc.), no se pueden devolver. No aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases. Si tiene preguntas sobre productos específicos, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el producto que tiene y, después de que se acepte la devolución, comprar el nuevo producto por separado.

Período de enfriamiento de 14 días de la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía ha sido enviada dentro del territorio de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido o devolverlo dentro de los 14 días sin necesidad de justificar ninguna razón. Al igual que lo anterior, los productos deben estar en el mismo estado en que los recibió, sin usar o sin haber sido utilizados, con etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o prueba de compra.

Reembolso
Le informaremos una vez que se haya recibido y revisado la devolución. También le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Puede haber un tiempo de procesamiento por parte del banco o la compañía de tarjeta de crédito antes de que se complete el reembolso.
Si han pasado más de 16 días hábiles desde que se aprobó la devolución, zenbu@misakazoo.infocontáctenos.

Se aplica una política de devolución de 30 días. Esto le permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin haber sido utilizados, con etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o prueba de compra. En otras palabras, debe estar en condiciones de reventa.

Si desea iniciar una devolución, zenbu@misakazoo.infocontáctenos.Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

■Dirección de devolución
〒5080044 Gifu-ken, Nakatsugawa-shi, Showa-cho 1-10
Email: zenbu@misakazoo.info
Número de teléfono: 0573660608
Número de fax: 0573656680

Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución y un manual sobre el método de envío y la dirección de envío del paquete. Los productos devueltos antes de solicitar la devolución no serán aceptados.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con zenbu@misakazoo.info en cualquier momento.

Daños y problemas
Al recibir su pedido, verifique los productos. Si hay defectos, están dañados o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas adecuadas.

Excepciones / Productos no retornables
Los productos perecederos (alimentos, flores frescas, plantas, etc.), productos personalizados (pedidos especiales, productos personalizados, etc.) y productos de higiene (productos de belleza, etc.) no se pueden devolver. No aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases. Si tiene preguntas sobre productos específicos, contáctenos.

Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambio
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el producto que tiene y comprar el nuevo producto por separado una vez que se haya aceptado la devolución.

Período de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía ha sido enviada dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido o devolverlo dentro de los 14 días, sin necesidad de justificar la razón. Al igual que lo anterior, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o prueba de compra.

Reembolso
Le informaremos una vez que se haya recibido y revisado la devolución. También le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Puede haber un tiempo de procesamiento por parte del banco o la compañía de tarjeta de crédito antes de que se complete el reembolso.
Si han pasado más de 16 días hábiles desde que se aprobó la devolución, zenbu@misakazoo.info contáctenos.

■ Intercambio por defectos de productos en Japón
Condiciones de respuesta: Solo se atenderán las solicitudes realizadas por teléfono o correo electrónico dentro del período de atención.
Período de atención: si se contacta dentro de los 8 días posteriores a la llegada del producto
Monto del reembolso: el total del precio del producto
Gastos de envío de devolución: a cargo de la tienda

■Sobre las devoluciones por errores de pedido del cliente en Japón
Condiciones de devolución: debe estar sin abrir y sin usar, en condiciones que permitan su reventa a otro cliente
Período de devolución: 8 días
Gastos de envío de devolución: el cliente debe organizar el envío de devolución y asumir los costos
Comisión de devolución: 15% del monto total final de la compra (precio de venta con impuestos + gastos de envío a cargo de nuestra tienda)

■Sobre las devoluciones por motivos del cliente en Japón
※Los motivos del cliente se refieren a todos los casos excepto defectos iniciales o problemas con el producto.
Por favor, tenga en cuenta que no atendemos solicitudes de "reembolso o cambio" por motivos del cliente.

■Sobre el tiempo de reembolso en Japón
Se realizará la transferencia a la cuenta designada dentro de los 8 días posteriores a la confirmación de la llegada del producto devuelto.

■Dirección de devolución en Japón
〒5080044 Gifu-ken, Nakatsugawa-shi, Showa-cho 1-10
Email: zenbu@misakazoo.info
Número de teléfono: 0573660608
Número de fax: 0573656680