Preguntas frecuentes

• El servicio de mensajería actualmente está disponible a través de Seino Transportation, Sagawa Express y Yamato Transport.
  
• Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes específicas para la elección de la empresa de transporte.
• La empresa de transporte será determinada por la tienda según el área, por lo que le solicitamos que confirme su pedido después de aceptar esto.

• Se enviará a través del servicio de Yamato Transport, NeKoPos.
• Este servicio no requiere firma al momento de la entrega y se depositará en el buzón, por lo que le agradecemos su comprensión.

• El envío de tamaños grandes se está gestionando actualmente a través de Seino Transport y Sagawa Express.
• En relación a los productos que tienen la nota [Contacto posterior sobre el envío] antes del nombre del producto,
  se trata de productos de larga longitud, productos pesados o productos enviados directamente del fabricante.
  Los costos de envío variarán según la "cantidad de pedido", "peso del pedido" o "destino de envío".
  
• Le informaremos sobre el costo de envío basado en el tamaño del paquete (alto x ancho x profundidad) y el peso.
  
• Después de realizar su pedido,
  le pedimos disculpas, pero le informaremos sobre el costo de envío posteriormente, así que le agradecemos su comprensión.
  Además, si acepta el costo de envío, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros por correo electrónico.
• Por favor, asegúrese de especificar si el nombre del destinatario es para una empresa o una persona particular.

• Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con información sobre el pago.
• Una vez confirmada la situación del pago, se iniciará el proceso de envío.
• Si no se confirma el pago dentro de los 7 días, nuestra tienda cancelará automáticamente su pedido.
• Lamentamos las molestias, pero le pedimos que los costos de transferencia sean cubiertos por el cliente.

• No aceptamos cambios ni reembolsos por motivos del cliente.
• En caso de devoluciones o cambios por error en el pedido (error en el producto o especificaciones), no podremos aceptarlos. Si, por alguna razón, el producto recibido es diferente al solicitado o si hay un producto defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la llegada del producto. Nos encargaremos del cambio de manera responsable.
• Si el cliente no recibe el producto debido a una ausencia prolongada, rechazo de recepción, error en la dirección, etc., y el producto es devuelto después de que haya pasado el plazo de almacenamiento de la empresa de transporte, procederemos a desechar el producto. En ese caso, se cobrará el monto total del producto. Agradecemos su comprensión y le solicitamos que realice su compra con esta información en mente.

• Si lo desea, por favor ingrese su solicitud en el campo de comentarios al realizar el pedido.
• Por la mañana, de 14:00 a 16:00, de 16:00 a 18:00, de 18:00 a 20:00, de 19:00 a 21:00
• Aunque se especifiquen horarios o fechas de entrega, puede haber circunstancias que impidan la entrega dentro del horario solicitado, por lo que le pedimos su comprensión.

• Los productos que contienen baterías de iones de litio no pueden ser enviados por vía aérea, por lo que en lugares como Hokkaido y Okinawa, la entrega puede tardar más debido al transporte terrestre. Agradecemos su comprensión.

SUSPENSIÓN DEL TRATAMIENTO DE MINIMIS SIN IMPUESTOS PARA TODOS LOS PAÍSES, Órdenes Ejecutivas | 30 de julio de 2025.

Es una orden presidencial emitida en los Estados Unidos el 30 de julio de 2025, que suspende el sistema de "exención de impuestos para importaciones de bajo valor (de minimis)" para todos los países. Se aplicará a las importaciones realizadas a partir del 29 de agosto de 2025 a las 12:01 AM (hora de verano del este de EE. UU.).

⚠️ Aviso Importante para U.S. Compradores sobre Derechos de Importación

Por favor, tenga en cuenta que todos los envíos a los Estados Unidos se envían bajo la modalidad DDU (Entregado Derechos No Pagados).
・Usted, el comprador, es responsable de todos y cada uno de los derechos de importación y tarifas asociadas.
・Tenga en cuenta que se le cobrará por dos tipos de tarifas: derechos de aduana (típicamente al menos el 15% del valor del artículo) y una tarifa de manejo separada del mensajero (FedEx, DHL o UPS).
・Estos cargos serán facturados directamente a usted por el mensajero.
・Para proceder con el envío, nos pondremos en contacto con usted después de su compra para confirmar que está al tanto de estos pagos.

El envío de mercancías al extranjero se realizará bajo Incoterms (Términos de Comercio Internacional) y FOB (Libre a Bordo). Los Incoterms se utilizan para establecer las obligaciones de manejo de la carga y los costos asociados.

El costo de envío se calculará en función del peso y el volumen. Tenga en cuenta que hay productos de envío internacional que no están disponibles. Si no se muestra la imagen del producto (cuando aparece un ilustración de una bolsa), significa que el producto está excluido de la venta en el país correspondiente, por lo que si lo agrega al carrito, volverá a la página principal y se mostrará un mensaje de error. Agradecemos su comprensión.

En el caso de envíos desde Japón al extranjero, los productos que ha pedido pueden estar sujetos a aranceles e impuestos en el momento en que lleguen al país de destino, aunque también puede que no lo estén. Para el pago de estos cargos, recibirá un contacto directo de la aduana o de la empresa de transporte con la que trabajamos, ya sea DHL o FedEx. Le pedimos que entienda que hemos delegado la gestión de estos gastos a las empresas de transporte contratadas. Además, tenga en cuenta que estos gastos deberán ser pagados directamente por usted al agente de mensajería contratado por nuestra tienda en el lugar de destino. Por último, lamentablemente, no se puede determinar el monto de estos gastos hasta que los productos pasen por la aduana de cada país. Le recomendamos que consulte con la aduana local o el sitio web del gobierno sobre estos gastos antes de realizar su pedido, ya que no podemos proporcionar esta información.

Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto. Solo se aceptarán productos en su estado original. Los productos sin abrir y sin usar son retornables. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Además, aunque algunos productos se muestran con envío gratuito, tenga en cuenta que el precio de venta puede incluir costos de transporte aéreo, recargos por combustible, recargos por demanda y otros gastos.

Procederemos con un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el vendedor.

En caso de que el cliente no pueda recibir el producto debido a una ausencia prolongada, rechazo de la entrega, error en la dirección, etc., y si ha pasado el período de almacenamiento del transportista o el producto ha sido devuelto, es posible que se le solicite que cubra todos los gastos, incluidos los costos de transporte aéreo. Le agradecemos su comprensión antes de realizar la compra.