Preguntas frecuentes

• El servicio de mensajería actualmente está disponible a través de Seino Transportation, Sagawa Express y Yamato Transport.
  
• Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes específicas para la elección de la empresa de transporte.
• La empresa de transporte será determinada por la tienda según el área, por lo que le solicitamos que confirme su pedido después de aceptar esto.

• Se enviará a través del servicio de Yamato Transport, NeKoPos.
• Este servicio no requiere firma al momento de la entrega y se depositará en el buzón, por lo que le agradecemos su comprensión.

• El envío de tamaños grandes se está gestionando actualmente a través de Seino Transport y Sagawa Express.
• En relación a los productos que tienen la nota [Contacto posterior sobre el envío] antes del nombre del producto,
  se trata de productos de larga longitud, productos pesados o productos enviados directamente del fabricante.
  Los costos de envío variarán según la "cantidad de pedido", "peso del pedido" o "destino de envío".
  
• Le informaremos sobre el costo de envío basado en el tamaño del paquete (alto x ancho x profundidad) y el peso.
  
• Después de realizar su pedido,
  le pedimos disculpas, pero le informaremos sobre el costo de envío posteriormente, así que le agradecemos su comprensión.
  Además, si acepta el costo de envío, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros por correo electrónico.
• Por favor, asegúrese de especificar si el nombre del destinatario es para una empresa o una persona particular.

• Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con información sobre el pago.
• Una vez confirmada la situación del pago, se iniciará el proceso de envío.
• Si no se confirma el pago dentro de los 7 días, nuestra tienda cancelará automáticamente su pedido.
• Lamentamos las molestias, pero le pedimos que los costos de transferencia sean cubiertos por el cliente.

• No aceptamos cambios ni reembolsos por motivos del cliente.
• En caso de devoluciones o cambios por error en el pedido (error en el producto o especificaciones), no podremos aceptarlos. Si, por alguna razón, el producto recibido es diferente al solicitado o si hay un producto defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la llegada del producto. Nos encargaremos del cambio de manera responsable.
• Si el cliente no recibe el producto debido a una ausencia prolongada, rechazo de recepción, error en la dirección, etc., y el producto es devuelto después de que haya pasado el plazo de almacenamiento de la empresa de transporte, procederemos a desechar el producto. En ese caso, se cobrará el monto total del producto. Agradecemos su comprensión y le solicitamos que realice su compra con esta información en mente.

• Si lo desea, por favor ingrese su solicitud en el campo de comentarios al realizar el pedido.
• Por la mañana, de 14:00 a 16:00, de 16:00 a 18:00, de 18:00 a 20:00, de 19:00 a 21:00
• Aunque se especifiquen horarios o fechas de entrega, puede haber circunstancias que impidan la entrega dentro del horario solicitado, por lo que le pedimos su comprensión.

• Los productos que contienen baterías de iones de litio no pueden ser enviados por vía aérea, por lo que en lugares como Hokkaido y Okinawa, la entrega puede tardar más debido al transporte terrestre. Agradecemos su comprensión.

El envío de mercancías al extranjero se realizará bajo Incoterms (Términos de Comercio Internacional) y FOB (Libre a Bordo). Los Incoterms se utilizan para establecer las obligaciones de manejo de la carga y los costos asociados.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENSIÓN DEL TRATAMIENTO DE MINIMIS SIN IMPUESTOS PARA TODOS LOS PAÍSES, Órdenes Ejecutivas | 30 de julio de 2025.

Es una orden presidencial emitida en los Estados Unidos el 30 de julio de 2025, que suspende el sistema de "exención de impuestos para importaciones de bajo valor (de minimis)" para todos los países. Se aplicará a las importaciones realizadas a partir del 29 de agosto de 2025 a las 12:01 AM (hora de verano del este de EE. UU.).

⚠️ Aviso Importante para U.S. Compradores sobre Derechos de Importación

Por favor, tenga en cuenta que todos los envíos a los Estados Unidos se envían bajo la modalidad DDU (Entregado Derechos No Pagados).
・Usted, el comprador, es responsable de todos y cada uno de los derechos de importación y tarifas asociadas.
・Tenga en cuenta que se le cobrará por dos tipos de tarifas: derechos de aduana (típicamente al menos el 15% del valor del artículo) y una tarifa de manejo separada del mensajero (FedEx, DHL o UPS).
・Estos cargos serán facturados directamente a usted por el mensajero.
・Para proceder con el envío, nos pondremos en contacto con usted después de su compra para confirmar que está al tanto de estos pagos.

El costo de envío se calculará en función del peso y el volumen. Tenga en cuenta que hay productos de envío internacional que no están disponibles. Si no se muestra la imagen del producto (cuando aparece un ilustración de una bolsa), significa que el producto está excluido de la venta en el país correspondiente, por lo que si lo agrega al carrito, volverá a la página principal y se mostrará un mensaje de error. Agradecemos su comprensión.

Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto. Solo se aceptarán productos en su estado original. Los productos sin abrir y sin usar son retornables. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Además, aunque algunos productos se muestran con envío gratuito, tenga en cuenta que el precio de venta puede incluir costos de transporte aéreo, recargos por combustible, recargos por demanda y otros gastos.

Procederemos con un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el vendedor.

En caso de que el cliente no pueda recibir el producto debido a una ausencia prolongada, rechazo de la entrega, error en la dirección, etc., y si ha pasado el período de almacenamiento del transportista o el producto ha sido devuelto, es posible que se le solicite que cubra todos los gastos, incluidos los costos de transporte aéreo. Le agradecemos su comprensión antes de realizar la compra.