Ofte stillede spørgsmål

• Vi tilbyder i øjeblikket levering via Seino Transport, Sagawa Express og Yamato Transport.
  
• Vi kan desværre ikke imødekomme specifikke ønsker til transportfirmaet, så vi beder om jeres forståelse.
• Afhængigt af området vil butikken vælge transportfirmaet, så vi beder om, at I bekræfter jeres ordre efter accept.

• Vi vil håndtere det med Yamato Transport's Nekopos-service.
• Bemærk venligst, at denne service ikke kræver underskrift ved levering og vil blive afleveret i postkassen.

• Større størrelsesleverancer håndteres i øjeblikket af Seino Transport og Sagawa Express.
• For produkter, der er markeret med [fragt efter kontakt] foran produktnavnet
  vil det være enten lange produkter, tunge produkter eller direkte leverede produkter fra producenten.
  Fragtomkostningerne vil variere afhængigt af "bestillingsmængde", "bestillingsvægt" eller "leveringsadresse".
• Vi vil informere om fragtomkostningerne baseret på pakke størrelse (højde x bredde x dybde) og vægt
  
• Efter at have afgivet din bestilling
  vi beklager, men vi vil kontakte dig med fragtomkostningerne efterfølgende, så vi beder om din forståelse.
  Hvis du accepterer fragtomkostningerne, bedes du venligst kontakte os via e-mail.
• Angiv venligst tydeligt, om leveringsadressen er til en virksomhed eller en privatperson.

• Efter din bestilling vil vi sende en e-mail med oplysninger om betalingen fra vores butik.
• Efter bekræftelse af betalingsstatus vil forsendelsesproceduren blive påbegyndt.
• Hvis betalingen ikke er bekræftet inden for 7 dage, vil vores butik automatisk annullere din bestilling.
• Vi beklager ulejligheden, men vi beder om, at gebyret for bankoverførsel dækkes af kunden.

• Vi accepterer ikke ombytning eller refusion af kundens årsager.
• Retur eller ombytning på grund af fejl i bestillingen (forkert produkt eller specifikation) kan ikke accepteres. Hvis det skulle ske, at det modtagne produkt er forskelligt fra det bestilte, eller hvis der er tale om en defekt vare, bedes du kontakte os inden for 5 dage efter modtagelsen. Vi vil ansvarligt sørge for ombytning.
• Hvis kunden ikke modtager produktet på grund af langvarig fravær, nægtelse af modtagelse eller forkert adresse, og produktet returneres efter transportørens opbevaringsperiode, vil produktet blive bortskaffet. I så fald vil vi opkræve det fulde beløb for produktet. Vi beder om din forståelse og samarbejde ved køb.

• Hvis du ønsker det, bedes du indtaste det i kommentarfeltet ved bestilling.
• Formiddag, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Selv hvis du angiver tid eller leveringsdato, kan der opstå situationer, hvor vi ikke kan levere inden for den angivne tid, så vi beder om din forståelse.

• Produkter, der indeholder lithium-ion-batterier, kan ikke sendes med luftfragt, og der kan være længere leveringstid med landtransport til steder som Hokkaido og Okinawa, så vi beder om jeres forståelse.

Versendelse af pakker til udlandet sker med Incoterms (Internationale handelsbetingelser) og FOB (Free on Board). Incoterms bruges til at fastsætte forpligtelserne vedrørende håndtering af gods og omkostningerne.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Dette er en præsidentordre udstedt i USA den 30. juli 2025, som stopper "de minimis" ordningen for toldfri import af varer under 800 USD for alle lande. Dette gælder for import, der finder sted efter kl. 00:01 den 29. august 2025 (Eastern Daylight Time).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Please be aware that all shipments to the United States are sent on a DDU (Delivered Duty Unpaid) basis.
・You, the buyer, are responsible for any and all import duties and associated fees.
・Please be aware that you will be billed for two types of fees: customs duties (typically at least 15% of the item's value) and a separate handling fee from the courier (FedEx, DHL, or UPS).
・These charges will be billed directly to you by the courier.
・To proceed with shipping, we will contact you after your purchase to confirm you are aware of these payments.

Fragtomkostningerne beregnes ud fra vægt og volumen. Vær venlig at forstå, at der kan være produkter, der ikke kan sendes til udlandet. Hvis produktbillederne ikke vises (når der vises en illustration af en taske), betyder det, at produktet er ekskluderet fra salg i det pågældende land, og hvis du tilføjer det til din indkøbskurv, vil der komme en fejlmeddelelse, når du vender tilbage til startsiden.

Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Produktet accepteres kun i sin oprindelige tilstand. Uåbnede og ubrugte produkter kan returneres. Returfragtomkostningerne afholdes af køberen. Desuden er nogle produkter markeret med gratis fragt, men salgsprisen kan inkludere luftfragt, brændstoftillæg, efterspørgselstillæg og andre omkostninger, så vi beder om forståelse for dette.

Vi vil håndtere dette med en fuld refusion. Returfragtomkostningerne vil blive dækket af sælgeren.

Hvis kunden ikke kan modtage varen på grund af langvarig fravær, nægtelse af modtagelse, forkert adresse osv., og opbevaringsperioden for transportøren er udløbet, eller hvis varen er blevet returneret, kan vi bede om, at kunden dækker alle omkostninger, herunder luftfragt. Vi beder om, at dette accepteres på forhånd inden køb.