Ofte stillede spørgsmål

• Vi tilbyder i øjeblikket levering via Seino Transport, Sagawa Express og Yamato Transport.
  
• Vi kan desværre ikke imødekomme specifikke ønsker til transportfirmaet, så vi beder om jeres forståelse.
• Afhængigt af området vil butikken vælge transportfirmaet, så vi beder om, at I bekræfter jeres ordre efter accept.

• Vi vil håndtere det med Yamato Transport's Nekopos-service.
• Bemærk venligst, at denne service ikke kræver underskrift ved levering og vil blive afleveret i postkassen.

• Større størrelsesleverancer håndteres i øjeblikket af Seino Transport og Sagawa Express.
• For produkter, der er markeret med [fragt efter kontakt] foran produktnavnet
  vil det være enten lange produkter, tunge produkter eller direkte leverede produkter fra producenten.
  Fragtomkostningerne vil variere afhængigt af "bestillingsmængde", "bestillingsvægt" eller "leveringsadresse".
• Vi vil informere om fragtomkostningerne baseret på pakke størrelse (højde x bredde x dybde) og vægt
  
• Efter at have afgivet din bestilling
  vi beklager, men vi vil kontakte dig med fragtomkostningerne efterfølgende, så vi beder om din forståelse.
  Hvis du accepterer fragtomkostningerne, bedes du venligst kontakte os via e-mail.
• Angiv venligst tydeligt, om leveringsadressen er til en virksomhed eller en privatperson.

• Efter din bestilling vil vi sende en e-mail med oplysninger om betalingen fra vores butik.
• Efter bekræftelse af betalingsstatus vil forsendelsesproceduren blive påbegyndt.
• Hvis betalingen ikke er bekræftet inden for 7 dage, vil vores butik automatisk annullere din bestilling.
• Vi beklager ulejligheden, men vi beder om, at gebyret for bankoverførsel dækkes af kunden.

• Vi accepterer ikke ombytning eller refusion af kundens årsager.
• Retur eller ombytning på grund af fejl i bestillingen (forkert produkt eller specifikation) kan ikke accepteres. Hvis det skulle ske, at det modtagne produkt er forskelligt fra det bestilte, eller hvis der er tale om en defekt vare, bedes du kontakte os inden for 5 dage efter modtagelsen. Vi vil ansvarligt sørge for ombytning.
• Hvis kunden ikke modtager produktet på grund af langvarig fravær, nægtelse af modtagelse eller forkert adresse, og produktet returneres efter transportørens opbevaringsperiode, vil produktet blive bortskaffet. I så fald vil vi opkræve det fulde beløb for produktet. Vi beder om din forståelse og samarbejde ved køb.

• Hvis du ønsker det, bedes du indtaste det i kommentarfeltet ved bestilling.
• Formiddag, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Selv hvis du angiver tid eller leveringsdato, kan der opstå situationer, hvor vi ikke kan levere inden for den angivne tid, så vi beder om din forståelse.

• Produkter, der indeholder lithium-ion-batterier, kan ikke sendes med luftfragt, og der kan være længere leveringstid med landtransport til steder som Hokkaido og Okinawa, så vi beder om jeres forståelse.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Dette er en præsidentordre udstedt i USA den 30. juli 2025, som stopper "de minimis" ordningen for toldfri import af varer under 800 USD for alle lande. Dette gælder for import, der finder sted efter kl. 00:01 den 29. august 2025 (Eastern Daylight Time).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Please be aware that all shipments to the United States are sent on a DDU (Delivered Duty Unpaid) basis.
・You, the buyer, are responsible for any and all import duties and associated fees.
・Please be aware that you will be billed for two types of fees: customs duties (typically at least 15% of the item's value) and a separate handling fee from the courier (FedEx, DHL, or UPS).
・These charges will be billed directly to you by the courier.
・To proceed with shipping, we will contact you after your purchase to confirm you are aware of these payments.

Versendelse af pakker til udlandet sker med Incoterms (Internationale handelsbetingelser) og FOB (Free on Board). Incoterms bruges til at fastsætte forpligtelserne vedrørende håndtering af gods og omkostningerne.

Fragtomkostningerne beregnes ud fra vægt og volumen. Vær venlig at forstå, at der kan være produkter, der ikke kan sendes til udlandet. Hvis produktbillederne ikke vises (når der vises en illustration af en taske), betyder det, at produktet er ekskluderet fra salg i det pågældende land, og hvis du tilføjer det til din indkøbskurv, vil der komme en fejlmeddelelse, når du vender tilbage til startsiden.

Når du sender varer fra Japan til udlandet, kan de bestilte produkter blive underlagt told og skatter, når de ankommer til destinationslandet, men det er ikke altid tilfældet. Du vil modtage direkte information om denne betaling fra toldmyndighederne eller fra den transportør, vi samarbejder med, enten DHL eller FedEx. Vi beder dig om at forstå, at vi overlader håndteringen af disse omkostninger til de nævnte transportører, før du gennemfører din handel. Desuden skal du være opmærksom på, at disse omkostninger skal betales direkte af dig til den lokale kurertjeneste, som vi har kontrakt med. Endelig, desværre, kan vi ikke forudsige, hvor meget disse omkostninger vil være, før varerne passerer gennem tolden i de forskellige lande. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale toldmyndighed eller besøger regeringens hjemmeside for at få rådgivning om disse omkostninger, før du afgiver din bestilling. Vi kan ikke give svar på dette.

Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Produktet accepteres kun i sin oprindelige tilstand. Uåbnede og ubrugte produkter kan returneres. Returfragtomkostningerne afholdes af køberen. Desuden er nogle produkter markeret med gratis fragt, men salgsprisen kan inkludere luftfragt, brændstoftillæg, efterspørgselstillæg og andre omkostninger, så vi beder om forståelse for dette.

Vi vil håndtere dette med en fuld refusion. Returfragtomkostningerne vil blive dækket af sælgeren.

Hvis kunden ikke kan modtage varen på grund af langvarig fravær, nægtelse af modtagelse, forkert adresse osv., og opbevaringsperioden for transportøren er udløbet, eller hvis varen er blevet returneret, kan vi bede om, at kunden dækker alle omkostninger, herunder luftfragt. Vi beder om, at dette accepteres på forhånd inden køb.