Ofte stillede spørgsmål

• Vi tilbyder i øjeblikket levering via Seino Transport, Sagawa Express og Yamato Transport.
  
• Vi kan desværre ikke imødekomme specifikationer for transportfirmaer, så vi beder om jeres forståelse.
• Afhængigt af området vil butikken beslutte, hvilket transportfirma der skal anvendes, så vi beder om, at I bekræfter jeres ordre efter accept.

• Vi tilbyder levering med Yamato Transport's Nekoposu-service.
• Bemærk venligst, at denne service ikke kræver underskrift ved levering og vil blive afleveret i postkassen.

• Levering af store størrelser håndteres i øjeblikket af Seino Transport og Sagawa Express.
• For produkter, der er markeret med [fragt efter kontakt] foran produktnavnet,
  vil det være enten lange produkter, tunge produkter eller produkter sendt direkte fra producenten.
  Fragtomkostningerne vil variere afhængigt af "bestillingsmængde", "bestillingsvægt" eller "leveringsadresse".
• Vi vil informere om fragtomkostningerne baseret på pakke størrelse (højde x bredde x dybde) og vægt.
  
• Efter at have afgivet din bestilling,
  bedes du venligst være opmærksom på, at vi vil kontakte dig angående fragtomkostningerne.
  Hvis du accepterer fragtomkostningerne, bedes du kontakte os via e-mail.
• Angiv venligst tydeligt, om leveringsadressen er til en virksomhed eller en privatperson.

• Efter din bestilling vil vi sende en e-mail med oplysninger om betalingen fra vores butik.
• Efter bekræftelse af betalingsstatus vil forsendelsesproceduren blive påbegyndt.
• Hvis betalingen ikke er bekræftet inden for 7 dage, vil vores butik automatisk annullere din bestilling.
• Vi beklager ulejligheden, men gebyret for bankoverførsel skal dækkes af kunden.

• Vi accepterer ikke ombytning eller refusion af kundens årsager.
• Retur eller ombytning på grund af fejl i bestillingen (forkert produkt eller specifikation) kan ikke accepteres. Hvis det skulle ske, at det modtagne produkt er forskelligt fra det bestilte eller er defekt, bedes du kontakte os inden for 5 dage efter modtagelsen. Vi vil ansvarligt sørge for ombytning.
• Hvis kunden ikke modtager produktet på grund af langvarig fravær, nægtelse af modtagelse eller forkert adresse, og produktet returneres efter transportørens opbevaringsperiode, vil produktet blive bortskaffet. I så fald vil vi opkræve det fulde beløb for produktet. Vi beder om din forståelse og samarbejde ved køb.

• Hvis du ønsker det, bedes du indtaste det i kommentarfeltet ved bestilling.
• Formiddag, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Selv hvis du angiver tid eller leveringsdato, kan der være omstændigheder, der forhindrer levering inden for den angivne tid, så vi beder om din forståelse.

• Produkter, der indeholder lithium-ion-batterier, kan ikke sendes med luftfragt, og der kan være længere leveringstid med landtransport til steder som Hokkaido og Okinawa, så vi beder om jeres forståelse.

Fragtomkostningerne beregnes ud fra vægt og volumen. Vær opmærksom på, at der kan være produkter, der ikke kan sendes til udlandet. Hvis produktbillederne ikke vises (når der vises en illustration af en taske), betyder det, at produktet er ekskluderet fra salg i det pågældende land. Hvis du tilføjer det til din indkøbskurv, vil du blive sendt tilbage til startsiden, og der vises en fejlmeddelelse, så vi beder om din forståelse.

Når du sender varer fra Japan til udlandet, kan de bestilte produkter blive underlagt told og skatter, når de ankommer til destinationslandet, men det er ikke altid tilfældet. Du vil modtage direkte information om denne betaling fra toldmyndighederne eller fra den transportør, vi har kontrakt med, enten DHL eller FedEx. Vi beder dig om at forstå, at vi overlader håndteringen af disse omkostninger til de nævnte transportører, før du gennemfører din handel. Desuden skal du være opmærksom på, at disse omkostninger skal betales direkte af dig til den lokale kurér, som vi har kontrakt med. Endelig, desværre, kan vi ikke oplyse om, hvor meget disse omkostninger vil være, før varerne er blevet behandlet af tolden i de forskellige lande. Vi anbefaler, at du kontakter din lokale toldmyndighed eller besøger regeringens hjemmeside for at få rådgivning om disse omkostninger, før du afgiver din bestilling. Vi kan ikke give svar på dette.

Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelsen af varen. Varen accepteres kun i sin oprindelige stand. Uåbnede og ubrugte varer kan returneres. Returfragtomkostningerne afholdes af køberen. Desuden er der angivet gratis fragt på nogle varer, men salgsprisen kan inkludere luftfragt, brændstoftillæg, efterspørgselstillæg og andre omkostninger, så vi beder om forståelse for dette.

Vi vil håndtere dette med en fuld refusion. Returfragtomkostningerne vil blive dækket af sælgeren.

Hvis kunden ikke kan modtage varen på grund af langvarig fravær, nægtelse af modtagelse, forkert adresse osv., og opbevaringsperioden for transportøren er udløbet, eller hvis varen er blevet returneret, kan vi bede om, at kunden dækker alle omkostninger, herunder luftfragt. Vi beder om, at dette accepteres på forhånd inden køb.