Câu hỏi thường gặp về phản hồi trong nước
Câu hỏi thường gặp
Vui lòng đọc những thông tin sau trước khi đặt hàng.
- Hiện tại, dịch vụ chuyển phát nhanh của chúng tôi được cung cấp bởi Seino Transportation, Sagawa Express và Yamato Transport.
- Xin lưu ý rằng chúng tôi thường không chấp nhận yêu cầu chỉ định công ty vận chuyển.
- Cửa hàng sẽ quyết định công ty giao hàng tùy theo khu vực, vì vậy vui lòng xác nhận đơn hàng sau khi đồng ý với công ty.
- Chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ Nekoposu của Yamato Transport.
- Xin lưu ý rằng dịch vụ này sẽ được gửi đến hộp thư của bạn mà không cần phải ký tên.
- Hiện tại, các lô hàng có kích thước lớn được Seino Transportation và Sagawa Express xử lý.
- Đối với các sản phẩm có ghi "Liên hệ với chúng tôi sau khi giao hàng" trước tên sản phẩm
Sản phẩm dài, sản phẩm nặng, sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất
Đây có thể là một trong những điều sau đây:
Tùy thuộc vào "số lượng đặt hàng", "trọng lượng đặt hàng" hoặc "địa điểm giao hàng",
Chi phí vận chuyển thay đổi mỗi lần. - Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn chi phí vận chuyển dựa trên kích thước gói hàng (dài x rộng x cao) và trọng lượng.
- Sau khi nhận được đơn hàng của bạn
Xin lỗi vì sự bất tiện này, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau về chi phí vận chuyển.
Nếu bạn đồng ý với phí vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email. - Vui lòng ghi rõ tên người nhận, có thể là công ty hoặc cá nhân.
- Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có hướng dẫn thanh toán.
- Thủ tục vận chuyển sẽ bắt đầu sau khi chúng tôi xác nhận trạng thái thanh toán của bạn.
- Nếu thanh toán không được xác nhận trong vòng 7 ngày, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của bạn.
- Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng xin lưu ý rằng khách hàng sẽ phải chịu phí chuyển khoản ngân hàng.
- Chúng tôi không chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền vì sự thuận tiện của khách hàng.
- Chúng tôi không thể chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng vì lý do của khách hàng, chẳng hạn như đặt sai sản phẩm hoặc thông số kỹ thuật. Nếu sản phẩm bạn nhận được khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng hoặc bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ thay thế một cách có trách nhiệm.
- Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm do vắng mặt trong thời gian dài, bị từ chối nhận, địa chỉ không chính xác, v.v. và sản phẩm được trả lại sau khi thời gian lưu trữ của công ty giao hàng đã hết, sản phẩm sẽ bị xử lý. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ tính cho bạn toàn bộ giá của sản phẩm. Cảm ơn bạn đã thông cảm khi mua hàng.
- Nếu bạn muốn, vui lòng nhập yêu cầu của bạn vào trường yêu cầu khi đặt hàng.
- Sáng, 2 giờ chiều-4 giờ chiều, 4 giờ chiều-6 giờ chiều, 6 giờ tối-8 giờ tối, 7 giờ tối-9 giờ tối
- Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn chỉ định thời gian và ngày giao hàng, chúng tôi vẫn có thể không giao hàng trong thời gian đã chỉ định do một số trường hợp.
- Xin lưu ý rằng các sản phẩm có chứa pin lithium-ion không thể vận chuyển bằng đường hàng không và có thể mất nhiều thời gian hơn để giao hàng đến Hokkaido, Okinawa, v.v. bằng đường bộ.
Câu hỏi thường gặp cho các phản hồi ở nước ngoài
Câu hỏi thường gặp
Vui lòng đọc những thông tin sau trước khi đặt hàng.
Chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng và thể tích. Xin lưu ý rằng một số sản phẩm không thể vận chuyển ra nước ngoài. Nếu hình ảnh sản phẩm không hiển thị (khi hình minh họa của túi được hiển thị), điều đó có nghĩa là sản phẩm không có sẵn để bán ở quốc gia mục tiêu. Nếu bạn thêm sản phẩm này vào giỏ hàng, bạn sẽ được đưa trở lại trang đầu và một thông báo lỗi sẽ xuất hiện. Vui lòng hiểu điều này.
Khi vận chuyển quốc tế từ Nhật Bản, đơn hàng của bạn có thể phải chịu thuế hoặc phí khi hàng đến quốc gia đích. Cơ quan hải quan hoặc các công ty vận chuyển theo hợp đồng của chúng tôi, DHL hoặc FedEx, sẽ liên hệ trực tiếp với bạn về khoản thanh toán này. Xin hãy hiểu rằng chúng tôi sẽ để các công ty vận chuyển theo hợp đồng xử lý những chi phí này trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Xin lưu ý rằng bạn sẽ phải thanh toán những chi phí này trực tiếp cho công ty chuyển phát nhanh theo hợp đồng của chúng tôi tại điểm đến. Cuối cùng, thật không may là chúng ta không biết chi phí này sẽ là bao nhiêu cho đến khi sản phẩm được thông quan ở mỗi quốc gia. Về thuế và phí, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương hoặc trang web của chính phủ để được tư vấn về các chi phí này trước khi đặt hàng. Chúng tôi không thể trả lời câu hỏi này.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Hàng hóa chỉ được chấp nhận khi còn nguyên tình trạng ban đầu. Có thể trả lại những sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng. Chi phí vận chuyển trả lại là trách nhiệm của người mua. Ngoài ra, xin lưu ý rằng mặc dù một số sản phẩm được hiển thị là miễn phí vận chuyển, giá bán có thể bao gồm vé máy bay, phụ phí nhiên liệu, phụ phí nhu cầu và các loại phí khác.
Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền. Chi phí vận chuyển trả lại sẽ do người bán chịu.
Nếu bạn không thể nhận được sản phẩm do vắng mặt trong thời gian dài, bị từ chối nhận hoặc địa chỉ không chính xác, đồng thời thời gian lưu kho của công ty giao hàng đã hết hoặc sản phẩm bị trả lại, bạn có thể được yêu cầu chi trả mọi chi phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển hàng không. Xin hãy lưu ý điều này trước khi mua hàng.