Câu hỏi thường gặp

• Dịch vụ giao hàng hiện tại được thực hiện bởi Seino Transport, Sagawa Express và Yamato Transport.
  
• Chúng tôi cơ bản không chấp nhận yêu cầu chỉ định công ty vận chuyển, mong quý khách thông cảm.
• Công ty vận chuyển sẽ được quyết định bởi cửa hàng tùy theo khu vực, vì vậy xin vui lòng xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

• Chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ NeKoPos của Yamato Transport.
• Xin lưu ý rằng dịch vụ này không yêu cầu chữ ký khi giao hàng và sẽ được gửi vào hộp thư.

• Hiện tại, chúng tôi đang hỗ trợ giao hàng kích thước lớn thông qua Seino Transport và Sagawa Express.
• Đối với các sản phẩm có ghi chú [Liên hệ sau về phí vận chuyển] trước tên sản phẩm
  bao gồm sản phẩm dài, sản phẩm nặng, và sản phẩm giao hàng trực tiếp từ nhà sản xuất
  .
  Phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào "số lượng đặt hàng", "trọng lượng đặt hàng" hoặc "địa chỉ giao hàng".
• Chúng tôi sẽ thông báo phí vận chuyển dựa trên kích thước đóng gói (dài x rộng x cao) và trọng lượng
  
• sau khi bạn đã đặt hàng
  Chúng tôi xin lỗi nhưng sẽ thông báo phí vận chuyển sau, mong bạn thông cảm
  Nếu bạn đồng ý với phí vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email
• Về tên người nhận, xin vui lòng ghi rõ là gửi đến doanh nghiệp hay cá nhân

• Sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn về việc thanh toán đến quý khách.
• Sau khi xác nhận tình trạng thanh toán, chúng tôi sẽ bắt đầu thủ tục giao hàng.
• Nếu không xác nhận được thanh toán trong vòng 7 ngày, đơn hàng của quý khách sẽ tự động bị hủy bởi cửa hàng chúng tôi.
• Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện, nhưng phí chuyển khoản sẽ do quý khách chịu.

• Tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi không chấp nhận việc đổi trả hoặc hoàn tiền vì lý do của khách hàng.
• Đối với việc trả hàng hoặc đổi hàng do lỗi của khách hàng (như đặt hàng sai sản phẩm hoặc sai quy cách), chúng tôi không thể chấp nhận. Nếu sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng hoặc là hàng lỗi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm để thực hiện việc đổi hàng.
• Nếu khách hàng không nhận được hàng do vắng mặt lâu dài, từ chối nhận hàng, địa chỉ sai, và hàng hóa bị trả lại sau khi hết thời gian lưu giữ của công ty vận chuyển, chúng tôi sẽ xử lý sản phẩm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán toàn bộ số tiền của sản phẩm. Mong quý khách thông cảm và thực hiện việc mua hàng với sự hiểu biết này.

• Nếu bạn có yêu cầu, vui lòng nhập vào ô yêu cầu khi đặt hàng.
• Buổi sáng, 14:00 - 16:00, 16:00 - 18:00, 18:00 - 20:00, 19:00 - 21:00
• Dù bạn có chỉ định thời gian hoặc ngày giao hàng, xin hãy hiểu rằng có thể sẽ không giao hàng đúng thời gian đã chỉ định do một số lý do.

• Các sản phẩm chứa pin lithium-ion không thể vận chuyển bằng đường hàng không, vì vậy xin hãy thông cảm rằng việc giao hàng đến Hokkaido, Okinawa và các khu vực khác có thể mất thời gian do vận chuyển đường bộ.

Việc gửi hàng hóa ra nước ngoài sẽ được thực hiện theo Incoterms (Điều kiện giao dịch thương mại quốc tế) với FOB (Free on Board). Incoterms được sử dụng để thiết lập nghĩa vụ xử lý hàng hóa và chi phí.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Vào ngày 30 tháng 7 năm 2025, một sắc lệnh tổng thống đã được ban hành tại Hoa Kỳ, nội dung là ngừng chế độ miễn thuế (de minimis) cho hàng hóa nhập khẩu có giá trị dưới 800 USD đối với tất cả các quốc gia. Sẽ áp dụng cho các lô hàng nhập khẩu sau 0 giờ 01 phút ngày 29 tháng 8 năm 2025 (giờ mùa hè miền Đông Hoa Kỳ).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Xin lưu ý rằng tất cả các lô hàng đến Hoa Kỳ đều được gửi theo hình thức DDU (Giao hàng chưa thanh toán thuế).
・Bạn, người mua, có trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các loại thuế nhập khẩu và các khoản phí liên quan.
・Xin lưu ý rằng bạn sẽ bị tính phí cho hai loại phí: thuế hải quan (thường ít nhất 15% giá trị của mặt hàng) và một khoản phí xử lý riêng từ đơn vị vận chuyển (FedEx, DHL hoặc UPS).
・Các khoản phí này sẽ được tính trực tiếp cho bạn bởi đơn vị vận chuyển.
・Để tiến hành giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi bạn thực hiện mua hàng để xác nhận rằng bạn đã biết về các khoản thanh toán này.

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và thể tích. Xin hãy hiểu rằng có những sản phẩm không được hỗ trợ cho việc giao hàng quốc tế. Nếu hình ảnh sản phẩm không hiển thị (khi hình minh họa túi xuất hiện), điều đó có nghĩa là sản phẩm đó đã bị loại trừ khỏi việc bán tại quốc gia mục tiêu, vì vậy nếu bạn thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng, bạn sẽ quay lại trang chính và xuất hiện thông báo lỗi, xin hãy hiểu điều này.

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn. Sản phẩm chưa mở niêm phong và chưa sử dụng có thể được trả lại. Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ do người mua chịu. Ngoài ra, một số sản phẩm được hiển thị là miễn phí vận chuyển, nhưng giá bán có thể bao gồm phí vận chuyển hàng không, phụ phí nhiên liệu, phụ phí theo nhu cầu và các chi phí khác, xin vui lòng thông cảm.

Chúng tôi sẽ xử lý bằng cách hoàn lại toàn bộ số tiền. Phí vận chuyển trả hàng sẽ do người bán chịu.

Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng do vắng mặt lâu dài, từ chối nhận hàng, địa chỉ sai, v.v., và thời gian lưu giữ của đơn vị vận chuyển đã hết hoặc hàng hóa bị trả lại, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng chịu mọi chi phí như phí vận chuyển hàng không. Xin vui lòng lưu ý trước khi mua hàng.