Câu hỏi thường gặp

• Dịch vụ giao hàng hiện tại được thực hiện bởi Seino Transport, Sagawa Express và Yamato Transport.
  
• Chúng tôi cơ bản không chấp nhận yêu cầu chỉ định công ty vận chuyển, mong quý khách thông cảm.
• Công ty vận chuyển sẽ được quyết định bởi cửa hàng tùy theo khu vực, vì vậy xin vui lòng xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

• Chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ NeKoPos của Yamato Transport.
• Xin lưu ý rằng dịch vụ này không yêu cầu chữ ký khi giao hàng và sẽ được gửi vào hộp thư.

• Hiện tại, chúng tôi đang hỗ trợ giao hàng kích thước lớn thông qua Seino Transport và Sagawa Express.
• Đối với các sản phẩm có ghi chú [Liên hệ sau về phí vận chuyển] trước tên sản phẩm
  bao gồm sản phẩm dài, sản phẩm nặng, và sản phẩm giao hàng trực tiếp từ nhà sản xuất
  .
  Phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào "số lượng đặt hàng", "trọng lượng đặt hàng" hoặc "địa chỉ giao hàng".
• Chúng tôi sẽ thông báo phí vận chuyển dựa trên kích thước đóng gói (dài x rộng x cao) và trọng lượng
  
• sau khi bạn đã đặt hàng
  Chúng tôi xin lỗi nhưng sẽ thông báo phí vận chuyển sau, mong bạn thông cảm
  Nếu bạn đồng ý với phí vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email
• Về tên người nhận, xin vui lòng ghi rõ là gửi đến doanh nghiệp hay cá nhân

• Sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn về việc thanh toán đến quý khách.
• Sau khi xác nhận tình trạng thanh toán, chúng tôi sẽ bắt đầu thủ tục giao hàng.
• Nếu không xác nhận được thanh toán trong vòng 7 ngày, đơn hàng của quý khách sẽ tự động bị hủy bởi cửa hàng chúng tôi.
• Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện, nhưng phí chuyển khoản sẽ do quý khách chịu.

• Tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi không chấp nhận việc đổi trả hoặc hoàn tiền vì lý do của khách hàng.
• Đối với việc trả hàng hoặc đổi hàng do lỗi của khách hàng (như đặt hàng sai sản phẩm hoặc sai quy cách), chúng tôi không thể chấp nhận. Nếu sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng hoặc là hàng lỗi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm để thực hiện việc đổi hàng.
• Nếu khách hàng không nhận được hàng do vắng mặt lâu dài, từ chối nhận hàng, địa chỉ sai, và hàng hóa bị trả lại sau khi hết thời gian lưu giữ của công ty vận chuyển, chúng tôi sẽ xử lý sản phẩm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán toàn bộ số tiền của sản phẩm. Mong quý khách thông cảm và thực hiện việc mua hàng với sự hiểu biết này.

• Nếu bạn có yêu cầu, vui lòng nhập vào ô yêu cầu khi đặt hàng.
• Buổi sáng, 14:00 - 16:00, 16:00 - 18:00, 18:00 - 20:00, 19:00 - 21:00
• Dù bạn có chỉ định thời gian hoặc ngày giao hàng, xin hãy hiểu rằng có thể sẽ không giao hàng đúng thời gian đã chỉ định do một số lý do.

• Các sản phẩm chứa pin lithium-ion không thể vận chuyển bằng đường hàng không, vì vậy xin hãy thông cảm rằng việc giao hàng đến Hokkaido, Okinawa và các khu vực khác có thể mất thời gian do vận chuyển đường bộ.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Vào ngày 30 tháng 7 năm 2025, một sắc lệnh tổng thống đã được ban hành tại Hoa Kỳ, nội dung là ngừng chế độ miễn thuế (de minimis) cho hàng hóa nhập khẩu có giá trị dưới 800 USD đối với tất cả các quốc gia. Sẽ áp dụng cho các lô hàng nhập khẩu sau 0 giờ 01 phút ngày 29 tháng 8 năm 2025 (giờ mùa hè miền Đông Hoa Kỳ).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Xin lưu ý rằng tất cả các lô hàng đến Hoa Kỳ đều được gửi theo hình thức DDU (Giao hàng chưa thanh toán thuế).
・Bạn, người mua, có trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các loại thuế nhập khẩu và các khoản phí liên quan.
・Xin lưu ý rằng bạn sẽ bị tính phí cho hai loại phí: thuế hải quan (thường ít nhất 15% giá trị của mặt hàng) và một khoản phí xử lý riêng từ đơn vị vận chuyển (FedEx, DHL hoặc UPS).
・Các khoản phí này sẽ được tính trực tiếp cho bạn bởi đơn vị vận chuyển.
・Để tiến hành giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi bạn thực hiện mua hàng để xác nhận rằng bạn đã biết về các khoản thanh toán này.

Việc gửi hàng hóa ra nước ngoài sẽ được thực hiện theo Incoterms (Điều kiện giao dịch thương mại quốc tế) với FOB (Free on Board). Incoterms được sử dụng để thiết lập nghĩa vụ xử lý hàng hóa và chi phí.

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và thể tích. Xin hãy hiểu rằng có những sản phẩm không được hỗ trợ cho việc giao hàng quốc tế. Nếu hình ảnh sản phẩm không hiển thị (khi hình minh họa túi xuất hiện), điều đó có nghĩa là sản phẩm đó đã bị loại trừ khỏi việc bán tại quốc gia mục tiêu, vì vậy nếu bạn thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng, bạn sẽ quay lại trang chính và xuất hiện thông báo lỗi, xin hãy hiểu điều này.

Khi gửi hàng từ Nhật Bản ra nước ngoài, sản phẩm bạn đặt hàng có thể sẽ phải chịu thuế và phí hải quan khi đến quốc gia đích, hoặc có thể không. Về việc thanh toán này, bạn sẽ nhận được thông tin trực tiếp từ hải quan hoặc từ công ty vận chuyển mà chúng tôi hợp tác, đó là DHL hoặc FedEx. Xin hãy hiểu rằng chúng tôi đã ủy quyền cho các công ty vận chuyển đó xử lý các chi phí liên quan. Ngoài ra, các chi phí đó sẽ cần được bạn thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát mà chúng tôi đã hợp tác tại địa phương. Cuối cùng, rất tiếc là chúng tôi không thể biết được số tiền của các chi phí đó cho đến khi hàng hóa đi qua hải quan của từng quốc gia. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với hải quan địa phương hoặc trang web của chính phủ để nhận được tư vấn về các chi phí này trước khi đặt hàng. Chúng tôi không thể cung cấp thông tin về vấn đề này.

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn. Sản phẩm chưa mở niêm phong và chưa sử dụng có thể được trả lại. Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ do người mua chịu. Ngoài ra, một số sản phẩm được hiển thị là miễn phí vận chuyển, nhưng giá bán có thể bao gồm phí vận chuyển hàng không, phụ phí nhiên liệu, phụ phí theo nhu cầu và các chi phí khác, xin vui lòng thông cảm.

Chúng tôi sẽ xử lý bằng cách hoàn lại toàn bộ số tiền. Phí vận chuyển trả hàng sẽ do người bán chịu.

Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng do vắng mặt lâu dài, từ chối nhận hàng, địa chỉ sai, v.v., và thời gian lưu giữ của đơn vị vận chuyển đã hết hoặc hàng hóa bị trả lại, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng chịu mọi chi phí như phí vận chuyển hàng không. Xin vui lòng lưu ý trước khi mua hàng.