Najczęściej zadawane pytania

• Dostawa jest obecnie realizowana przez Seino Transport, Sagawa Express oraz Yamato Transport.
  
• Prosimy o zrozumienie, że zasadniczo nie przyjmujemy wskazania konkretnej firmy transportowej.
• W zależności od obszaru, firma dostawcza zostanie wybrana przez sklep, dlatego prosimy o potwierdzenie zamówienia po akceptacji.

• Usługa Cat Pos będzie realizowana przez Yamato Transport.
• Proszę pamiętać, że w ramach tej usługi nie jest wymagany podpis przy dostawie, a przesyłka zostanie wrzucona do skrzynki pocztowej.

• Dostawa dużych rozmiarów jest obecnie realizowana przez Seino Transport i Sagawa Express.
• W przypadku produktów, które mają przed nazwą [kontakt po kosztach wysyłki]
  dotyczy to produktów długich, ciężkich lub wysyłanych bezpośrednio od producenta.
  Koszty wysyłki będą się różnić w zależności od "ilości zamówienia", "wagi zamówienia" lub "adresu dostawy".
• Na podstawie rozmiaru opakowania (wysokość x szerokość x głębokość) oraz wagi, przekażemy informacje o kosztach wysyłki
  
• po złożeniu zamówienia.
  Przepraszamy, ale prosimy o zrozumienie, że koszty wysyłki zostaną podane później.
  Jeśli akceptują Państwo koszty wysyłki, prosimy o kontakt mailowy.
• Proszę wyraźnie zaznaczyć, czy adres dostawy jest na firmę, czy na osobę prywatną.

• Po złożeniu zamówienia, wyślemy do Państwa e-mail z informacjami na temat płatności.
• Po potwierdzeniu statusu płatności, rozpocznie się procedura wysyłki.
• Jeśli płatność nie zostanie potwierdzona w ciągu 7 dni, zamówienie zostanie automatycznie anulowane przez nasz sklep.
• Przepraszamy, ale opłata za przelew będzie obciążona klienta.

• W naszym sklepie nie akceptujemy wymiany ani zwrotów z powodów leżących po stronie klienta.
• Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodów leżących po stronie klienta, takich jak błędne zamówienie (błędny produkt lub specyfikacja). W przypadku, gdy otrzymany produkt różni się od zamówionego lub jest wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 5 dni od daty dostarczenia. Zajmiemy się wymianą odpowiedzialnie.
• W przypadku długotrwałej nieobecności, odmowy przyjęcia, błędnego adresu itp., jeśli klient nie odbierze produktu, a termin przechowywania przez firmę transportową minie i produkt zostanie zwrócony, produkt zostanie zutylizowany. W takim przypadku zostanie naliczona pełna kwota za produkt. Prosimy o zrozumienie i dokonanie zakupu z tą świadomością.

• W przypadku życzenia, prosimy o wpisanie tego w polu uwag podczas składania zamówienia.
• Rano, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 19:00–21:00
• Nawet jeśli określono godziny lub datę dostawy, z przyczyn niezależnych od nas, dostawa może nie odbyć się w wyznaczonym czasie, za co z góry przepraszamy.

• Produkty zawierające baterie litowo-jonowe nie mogą być transportowane drogą powietrzną, a dostawa do takich miejsc jak Hokkaido czy Okinawa może zająć więcej czasu z powodu transportu lądowego, dlatego prosimy o wyrozumiałość.

Wysyłka przesyłek za granicę odbywa się zgodnie z Incoterms (międzynarodowe zasady handlowe) i FOB (Free on Board). Incoterms są używane do ustalania obowiązków związanych z obsługą towarów oraz opłat.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDOWANIE ZWOLNIENIA Z OPŁAT CELNYCH DE MINIMIS DLA WSZYSTKICH KRAJÓW, Dekrety wykonawcze | 30 lipca 2025.

Jest to dekret prezydencki wydany w Stanach Zjednoczonych 30 lipca 2025 roku, który wstrzymuje system „zwolnienia z opłat celnych dla importów o wartości poniżej 800 USD (de minimis)” dla wszystkich krajów. Obowiązuje od 29 sierpnia 2025 roku, godz. 00:01 (czas letni wschodnioamerykański).

⚠️ Ważne powiadomienie dla U.S. Kupujących dotyczące opłat importowych

Proszę pamiętać, że wszystkie przesyłki do Stanów Zjednoczonych są wysyłane na zasadzie DDU (Dostarczone bez opłaconych opłat celnych).
・Ty, kupujący, jesteś odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne i związane z nimi opłaty.
・Proszę pamiętać, że zostaniesz obciążony dwoma rodzajami opłat: opłatami celnymi (zazwyczaj co najmniej 15% wartości przedmiotu) oraz osobną opłatą manipulacyjną od kuriera (FedEx, DHL lub UPS).
・Te opłaty będą bezpośrednio obciążane przez kuriera.
・Aby kontynuować wysyłkę, skontaktujemy się z Tobą po dokonaniu zakupu, aby potwierdzić, że jesteś świadomy tych płatności.

Koszt wysyłki jest obliczany na podstawie wagi i objętości. Proszę zrozumieć, że niektóre produkty mogą nie być dostępne do wysyłki za granicę. Jeśli obraz produktu się nie wyświetla (gdy wyświetla się ilustracja torby), oznacza to, że produkt został wykluczony z sprzedaży w danym kraju, więc jeśli dodasz go do koszyka, wrócisz na stronę główną i pojawi się komunikat o błędzie, proszę o zrozumienie.

Proszę skontaktować się z nami w ciągu 30 dni po otrzymaniu towaru. Przyjmujemy zwroty tylko w oryginalnym stanie. Produkty, które są nieotwarte i nieużywane, mogą być zwracane. Koszty zwrotu ponosi kupujący. Należy również pamiętać, że niektóre produkty mogą być oznaczone jako darmowa wysyłka, ale cena sprzedaży może obejmować koszty transportu lotniczego, opłaty za paliwo, opłaty za popyt oraz inne koszty.

Zrealizujemy zwrot pełnej kwoty. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

W przypadku, gdy klient nie może odebrać towaru z powodu długotrwałej nieobecności, odmowy przyjęcia, błędnego adresu itp., a okres przechowywania przez przewoźnika minie lub towar zostanie zwrócony, może być konieczne pokrycie wszystkich kosztów, w tym kosztów transportu lotniczego. Prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z tym przed dokonaniem zakupu.