Najczęściej zadawane pytania

• Dostawa jest obecnie realizowana przez Seino Transport, Sagawa Express oraz Yamato Transport.
  
• Prosimy o zrozumienie, że zasadniczo nie przyjmujemy wskazania konkretnej firmy transportowej.
• W zależności od obszaru, firma dostawcza zostanie wybrana przez sklep, dlatego prosimy o potwierdzenie zamówienia po akceptacji.

• Usługa Cat Pos będzie realizowana przez Yamato Transport.
• Proszę pamiętać, że w ramach tej usługi nie jest wymagany podpis przy dostawie, a przesyłka zostanie wrzucona do skrzynki pocztowej.

• Dostawa dużych rozmiarów jest obecnie realizowana przez Seino Transport i Sagawa Express.
• W przypadku produktów, które mają przed nazwą [kontakt po kosztach wysyłki]
  dotyczy to produktów długich, ciężkich lub wysyłanych bezpośrednio od producenta.
  Koszty wysyłki będą się różnić w zależności od "ilości zamówienia", "wagi zamówienia" lub "adresu dostawy".
• Na podstawie rozmiaru opakowania (wysokość x szerokość x głębokość) oraz wagi, przekażemy informacje o kosztach wysyłki
  
• po złożeniu zamówienia.
  Przepraszamy, ale prosimy o zrozumienie, że koszty wysyłki zostaną podane później.
  Jeśli akceptują Państwo koszty wysyłki, prosimy o kontakt mailowy.
• Proszę wyraźnie zaznaczyć, czy adres dostawy jest na firmę, czy na osobę prywatną.

• Po złożeniu zamówienia, wyślemy do Państwa e-mail z informacjami na temat płatności.
• Po potwierdzeniu statusu płatności, rozpocznie się procedura wysyłki.
• Jeśli płatność nie zostanie potwierdzona w ciągu 7 dni, zamówienie zostanie automatycznie anulowane przez nasz sklep.
• Przepraszamy, ale opłata za przelew będzie obciążona klienta.

• W naszym sklepie nie akceptujemy wymiany ani zwrotów z powodów leżących po stronie klienta.
• Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodów leżących po stronie klienta, takich jak błędne zamówienie (błędny produkt lub specyfikacja). W przypadku, gdy otrzymany produkt różni się od zamówionego lub jest wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 5 dni od daty dostarczenia. Zajmiemy się wymianą odpowiedzialnie.
• W przypadku długotrwałej nieobecności, odmowy przyjęcia, błędnego adresu itp., jeśli klient nie odbierze produktu, a termin przechowywania przez firmę transportową minie i produkt zostanie zwrócony, produkt zostanie zutylizowany. W takim przypadku zostanie naliczona pełna kwota za produkt. Prosimy o zrozumienie i dokonanie zakupu z tą świadomością.

• W przypadku życzenia, prosimy o wpisanie tego w polu uwag podczas składania zamówienia.
• Rano, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 19:00–21:00
• Nawet jeśli określono godziny lub datę dostawy, z przyczyn niezależnych od nas, dostawa może nie odbyć się w wyznaczonym czasie, za co z góry przepraszamy.

• Produkty zawierające baterie litowo-jonowe nie mogą być transportowane drogą powietrzną, a dostawa do takich miejsc jak Hokkaido czy Okinawa może zająć więcej czasu z powodu transportu lądowego, dlatego prosimy o wyrozumiałość.

SUSPENDOWANIE ZWOLNIENIA Z OPŁAT CELNYCH DE MINIMIS DLA WSZYSTKICH KRAJÓW, Dekrety wykonawcze | 30 lipca 2025.

Jest to dekret prezydencki wydany w Stanach Zjednoczonych 30 lipca 2025 roku, który wstrzymuje system „zwolnienia z opłat celnych dla importów o wartości poniżej 800 USD (de minimis)” dla wszystkich krajów. Obowiązuje od 29 sierpnia 2025 roku, godz. 00:01 (czas letni wschodnioamerykański).

⚠️ Ważne powiadomienie dla U.S. Kupujących dotyczące opłat importowych

Proszę pamiętać, że wszystkie przesyłki do Stanów Zjednoczonych są wysyłane na zasadzie DDU (Dostarczone bez opłaconych opłat celnych).
・Ty, kupujący, jesteś odpowiedzialny za wszelkie opłaty celne i związane z nimi opłaty.
・Proszę pamiętać, że zostaniesz obciążony dwoma rodzajami opłat: opłatami celnymi (zazwyczaj co najmniej 15% wartości przedmiotu) oraz osobną opłatą manipulacyjną od kuriera (FedEx, DHL lub UPS).
・Te opłaty będą bezpośrednio obciążane przez kuriera.
・Aby kontynuować wysyłkę, skontaktujemy się z Tobą po dokonaniu zakupu, aby potwierdzić, że jesteś świadomy tych płatności.

Wysyłka przesyłek za granicę odbywa się zgodnie z Incoterms (międzynarodowe zasady handlowe) i FOB (Free on Board). Incoterms są używane do ustalania obowiązków związanych z obsługą towarów oraz opłat.

Koszt wysyłki jest obliczany na podstawie wagi i objętości. Proszę zrozumieć, że niektóre produkty mogą nie być dostępne do wysyłki za granicę. Jeśli obraz produktu się nie wyświetla (gdy wyświetla się ilustracja torby), oznacza to, że produkt został wykluczony z sprzedaży w danym kraju, więc jeśli dodasz go do koszyka, wrócisz na stronę główną i pojawi się komunikat o błędzie, proszę o zrozumienie.

W przypadku wysyłki z Japonii za granicę, zamówione produkty mogą podlegać cłom i podatkom w momencie dotarcia do kraju docelowego, ale mogą też nie podlegać tym opłatom. W sprawie tych płatności bezpośrednio skontaktują się z Państwem urząd celny lub firma kurierska, z którą współpracujemy, czyli DHL lub FedEx. Prosimy o zrozumienie, że przekazujemy te kwestie do obsługi przez wymienione firmy kurierskie. Ponadto, te opłaty będą musiały być uiszczone przez Państwa bezpośrednio na miejscu u naszego kontrahenta kurierskiego. Na koniec, niestety, nie jesteśmy w stanie określić, ile wyniosą te opłaty, dopóki przesyłka nie przejdzie przez urząd celny w danym kraju. W związku z cłami i podatkami zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym lub odwiedzenie strony internetowej rządu w celu uzyskania informacji i porad przed złożeniem zamówienia. Nie jesteśmy w stanie udzielić na to odpowiedzi.

Proszę skontaktować się z nami w ciągu 30 dni po otrzymaniu towaru. Przyjmujemy zwroty tylko w oryginalnym stanie. Produkty, które są nieotwarte i nieużywane, mogą być zwracane. Koszty zwrotu ponosi kupujący. Należy również pamiętać, że niektóre produkty mogą być oznaczone jako darmowa wysyłka, ale cena sprzedaży może obejmować koszty transportu lotniczego, opłaty za paliwo, opłaty za popyt oraz inne koszty.

Zrealizujemy zwrot pełnej kwoty. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

W przypadku, gdy klient nie może odebrać towaru z powodu długotrwałej nieobecności, odmowy przyjęcia, błędnego adresu itp., a okres przechowywania przez przewoźnika minie lub towar zostanie zwrócony, może być konieczne pokrycie wszystkich kosztów, w tym kosztów transportu lotniczego. Prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z tym przed dokonaniem zakupu.