Ofte stilte spørsmål

• Vi tilbyr for tiden leveringstjenester gjennom Seino Transport, Sagawa Express og Yamato Transport.
  
• Vi kan dessverre ikke imøtekomme spesifikasjoner for transportør, så vi ber om forståelse for dette.
• Leveringsselskapet vil bli bestemt av butikken basert på området, så vi ber om at du bekrefter bestillingen etter å ha akseptert dette.

• Vi tilbyr levering med Yamato Transport sin Nekoposu-tjeneste.
• Vennligst merk at denne tjenesten ikke krever signatur ved levering og vil bli levert i postkassen.

• Større størrelsesleveranser håndteres for øyeblikket av Seino Transport og Sagawa Express.
• For produkter merket med [Frakt etter kontakt] foran produktnavnet
  vil det være enten lange produkter, tunge produkter eller produkter sendt direkte fra produsent.
  Fraktkostnadene vil variere avhengig av "bestillingsantall", "bestillingsvekt" eller "leveringsadresse".
• Vi vil informere om fraktkostnadene basert på pakkestørrelse (høyde x bredde x dybde) og vekt
  
• etter at bestillingen er gjort.
  Vi ber om forståelse for at fraktkostnadene vil bli kommunisert senere.
  Hvis du godtar fraktkostnadene, vennligst kontakt oss via e-post.
• Vennligst spesifiser om leveringsnavnet er til en bedrift eller en privatperson.

• Etter bestillingen vil vi sende deg en e-post med informasjon om betalingen.
• Etter bekreftelse av betalingsstatus, vil forsendelsesprosessen bli påbegynt.
• Hvis betalingen ikke er bekreftet innen 7 dager, vil vi automatisk kansellere bestillingen.
• Vi ber om forståelse for at gebyret for overføring må dekkes av kunden.

• Vi aksepterer ikke bytte eller refusjon på grunn av kundens forhold.
• Returer eller bytter på grunn av feilbestilling (feil produkt eller spesifikasjon) kan ikke aksepteres. Hvis det skulle være tilfelle at produktet som ble levert er forskjellig fra det bestilte, eller hvis det er en defekt vare, vennligst kontakt oss innen 5 dager etter mottak av produktet. Vi vil ansvarlig bytte det.
• Hvis kunden ikke mottar produktet på grunn av langvarig fravær, avvisning av mottak, feil adresse osv., og produktet blir returnert etter fristen for oppbevaring hos transportøren, vil produktet bli destruert. I så fall vil vi kreve hele produktprisen. Vi ber om at du kjøper med dette i tankene.

• Hvis ønskelig, vennligst skriv inn i kommentarfeltet ved bestilling.
• Formiddag, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 19:00–21:00
• Selv om du spesifiserer tid eller leveringsdato, vennligst vær oppmerksom på at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi ikke kan levere innen den angitte tiden.

• Produkter som inneholder litiumionbatterier kan ikke sendes med fly, og for steder som Hokkaido og Okinawa kan det ta lengre tid med landtransport for levering, så vi ber om forståelse for dette.

Sending packages overseas will be done under Incoterms (Internasjonale handelsbetingelser) with FOB (Free on Board). Incoterms are used to establish the responsibilities for handling cargo and the associated costs.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Dette er en presidentordre utstedt i USA den 30. juli 2025, som stopper "de minimis"-ordningen for tollfrie småimportvarer under 800 amerikanske dollar for alle land. Dette gjelder for import etter kl. 00:01 den 29. august 2025 (eastern daylight time, USA).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Please be aware that all shipments to the United States are sent on a DDU (Delivered Duty Unpaid) basis.
・Du, kjøperen, er ansvarlig for alle importavgifter og tilknyttede gebyrer.
・Vær oppmerksom på at du vil bli fakturert for to typer gebyrer: tollavgifter (vanligvis minst 15% av varens verdi) og et separat håndteringsgebyr fra kureren (FedEx, DHL eller UPS).
・Disse kostnadene vil bli fakturert direkte til deg av kureren.
・For å fortsette med frakten, vil vi kontakte deg etter kjøpet for å bekrefte at du er klar over disse betalingene.

Fraktkostnader beregnes basert på vekt og volum. Vær oppmerksom på at det kan være produkter som ikke kan sendes internasjonalt. Hvis produktbildet ikke vises (når en illustrasjon av en veske vises), betyr det at produktet er ekskludert fra salg i det aktuelle landet. Hvis du legger det i handlekurven, vil du bli sendt tilbake til startsiden, og en feilmelding vil vises, så vi ber om forståelse for dette.

Vennligst kontakt oss innen 30 dager etter at produktet er mottatt. Vi aksepterer kun produkter i sin opprinnelige tilstand. Uåpnede og ubrukt produkter kan returneres. Returfraktkostnader dekkes av kjøper. Vær også oppmerksom på at selv om noen produkter er merket med gratis frakt, kan salgsprisen inkludere kostnader som flyfrakt, drivstofftillegg, etterspørselstillegg og andre avgifter.

Vi vil håndtere dette med full refusjon. Returfrakten vil bli dekket av selgeren.

Ved langvarig fravær, avvisning av mottak, feil adresse eller lignende, hvis kunden ikke kan motta varen og oppbevaringsperioden til transportøren er utløpt, eller hvis varen blir returnert, kan vi be om at kunden dekker alle kostnader, inkludert fraktkostnader. Vennligst vær oppmerksom på dette før du fullfører kjøpet.