Ofte stilte spørsmål

• Vi tilbyr for tiden leveringstjenester gjennom Seino Transport, Sagawa Express og Yamato Transport.
  
• Vi kan dessverre ikke imøtekomme spesifikasjoner for transportør, så vi ber om forståelse for dette.
• Leveringsselskapet vil bli bestemt av butikken basert på området, så vi ber om at du bekrefter bestillingen etter å ha akseptert dette.

• Vi tilbyr levering med Yamato Transport sin Nekoposu-tjeneste.
• Vennligst merk at denne tjenesten ikke krever signatur ved levering og vil bli levert i postkassen.

• Større størrelsesleveranser håndteres for øyeblikket av Seino Transport og Sagawa Express.
• For produkter merket med [Frakt etter kontakt] foran produktnavnet
  vil det være enten lange produkter, tunge produkter eller produkter sendt direkte fra produsent.
  Fraktkostnadene vil variere avhengig av "bestillingsantall", "bestillingsvekt" eller "leveringsadresse".
• Vi vil informere om fraktkostnadene basert på pakkestørrelse (høyde x bredde x dybde) og vekt
  
• etter at bestillingen er gjort.
  Vi ber om forståelse for at fraktkostnadene vil bli kommunisert senere.
  Hvis du godtar fraktkostnadene, vennligst kontakt oss via e-post.
• Vennligst spesifiser om leveringsnavnet er til en bedrift eller en privatperson.

• Etter bestillingen vil vi sende deg en e-post med informasjon om betalingen.
• Etter bekreftelse av betalingsstatus, vil forsendelsesprosessen bli påbegynt.
• Hvis betalingen ikke er bekreftet innen 7 dager, vil vi automatisk kansellere bestillingen.
• Vi ber om forståelse for at gebyret for overføring må dekkes av kunden.

• Vi aksepterer ikke bytte eller refusjon på grunn av kundens forhold.
• Returer eller bytter på grunn av feilbestilling (feil produkt eller spesifikasjon) kan ikke aksepteres. Hvis det skulle være tilfelle at produktet som ble levert er forskjellig fra det bestilte, eller hvis det er en defekt vare, vennligst kontakt oss innen 5 dager etter mottak av produktet. Vi vil ansvarlig bytte det.
• Hvis kunden ikke mottar produktet på grunn av langvarig fravær, avvisning av mottak, feil adresse osv., og produktet blir returnert etter fristen for oppbevaring hos transportøren, vil produktet bli destruert. I så fall vil vi kreve hele produktprisen. Vi ber om at du kjøper med dette i tankene.

• Hvis ønskelig, vennligst skriv inn i kommentarfeltet ved bestilling.
• Formiddag, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 19:00–21:00
• Selv om du spesifiserer tid eller leveringsdato, vennligst vær oppmerksom på at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi ikke kan levere innen den angitte tiden.

• Produkter som inneholder litiumionbatterier kan ikke sendes med fly, og for steder som Hokkaido og Okinawa kan det ta lengre tid med landtransport for levering, så vi ber om forståelse for dette.

MisakaZoo – Your Specialty Store for Tools & Materials. Our company was founded in Japan in 1948, giving us a history of approximately 78 years as of 2026. We operate with gratitude and respect for our customers as our core company values. MisakaZoo is a trademark registered in Japan.

We primarily feature Japanese-made tools sourced directly from Japan. You'll find a wide selection of JDM products that are only available in Japan.
For international shipping, the EXPRESS WORLDWIDE option is fulfilled via DHL Express or FedEx. This is our fastest shipping method, with delivery to major destinations in Europe and North America typically within 3 to 4 business days.
We also offer affordable shipping for heavier items weighing 10 kg to 30 kg via Japan Post surface mail (sea freight). For lightweight items under 1 kg, we offer an even more budget-friendly option via Japan Post mail service.

Important Notice for Customers Choosing Japan Post (not EXPRESS WORLDWIDE)
After your order is placed, we will manually remove the customs duties and import taxes from your total. A corrected invoice will then be sent to you by email for re-payment. Please read and understand this process before placing your order.
Customs Duties: Please note that customs duties cannot be prepaid. The buyer is responsible for paying any applicable customs duties at their local post office.
Please note that Japan Post does not support DDP (Delivered Duty Paid). To compensate for this, we will manually reduce your order amount to account for customs duties once the order is placed.
At the time of checkout, customs duties and import taxes will be calculated automatically if applicable.

Example:
Product Price (A) £695.00 GBP, Customs Duty £13.30, VAT £133.00, Total £841.30 GBP.

After your order is placed, the customs duty of £13.30 and VAT of £133.00 will be removed, and a revised invoice for the product price only — £695.00 GBP — will be sent to you by email. You will need to confirm and complete payment for this revised amount.

Sending packages overseas will be done under Incoterms (Internasjonale handelsbetingelser) with FOB (Free on Board). Incoterms are used to establish the responsibilities for handling cargo and the associated costs.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Dette er en presidentordre utstedt i USA den 30. juli 2025, som stopper "de minimis"-ordningen for tollfrie småimportvarer under 800 amerikanske dollar for alle land. Dette gjelder for import etter kl. 00:01 den 29. august 2025 (eastern daylight time, USA).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Please be aware that all shipments to the United States are sent on a DDU (Delivered Duty Unpaid) basis.
・Du, kjøperen, er ansvarlig for alle importavgifter og tilknyttede gebyrer.
・Vær oppmerksom på at du vil bli fakturert for to typer gebyrer: tollavgifter (vanligvis minst 15% av varens verdi) og et separat håndteringsgebyr fra kureren (FedEx, DHL eller UPS).
・Disse kostnadene vil bli fakturert direkte til deg av kureren.
・For å fortsette med frakten, vil vi kontakte deg etter kjøpet for å bekrefte at du er klar over disse betalingene.

Fraktkostnader beregnes basert på vekt og volum. Vær oppmerksom på at det kan være produkter som ikke kan sendes internasjonalt. Hvis produktbildet ikke vises (når en illustrasjon av en veske vises), betyr det at produktet er ekskludert fra salg i det aktuelle landet. Hvis du legger det i handlekurven, vil du bli sendt tilbake til startsiden, og en feilmelding vil vises, så vi ber om forståelse for dette.

Vennligst kontakt oss innen 30 dager etter at produktet er mottatt. Vi aksepterer kun produkter i sin opprinnelige tilstand. Uåpnede og ubrukt produkter kan returneres. Returfraktkostnader dekkes av kjøper. Vær også oppmerksom på at selv om noen produkter er merket med gratis frakt, kan salgsprisen inkludere kostnader som flyfrakt, drivstofftillegg, etterspørselstillegg og andre avgifter.

Vi vil håndtere dette med full refusjon. Returfrakten vil bli dekket av selgeren.

Ved langvarig fravær, avvisning av mottak, feil adresse eller lignende, hvis kunden ikke kan motta varen og oppbevaringsperioden til transportøren er utløpt, eller hvis varen blir returnert, kan vi be om at kunden dekker alle kostnader, inkludert fraktkostnader. Vennligst vær oppmerksom på dette før du fullfører kjøpet.