Veelgestelde vragen

• De bezorgdienst wordt momenteel verzorgd door Seino Transport, Sagawa Express en Yamato Transport.
  
• Wij verzoeken u begrip te hebben dat wij in principe geen voorkeur voor een vervoersmaatschappij kunnen accepteren.
• Afhankelijk van het gebied zal de winkel de bezorgmaatschappij bepalen, dus verzoeken wij u om uw bestelling te bevestigen na uw akkoord.

• Wij bieden de Yamato Transport Nekoposu-service aan.
• Houd er rekening mee dat voor deze service geen handtekening vereist is bij levering en dat het in de brievenbus wordt bezorgd.

• Grote maat verzending wordt momenteel verzorgd door Seino Transport en Sagawa Express.
• Voor producten met de vermelding [Verzendkosten na contact] voor de productnaam
  betreft het lange producten, zware producten of producten die rechtstreeks van de fabrikant worden verzonden.
  De verzendkosten variëren afhankelijk van de "bestelhoeveelheid", "bestelgewicht" of "bestemmingsadres".
• Wij zullen de verzendkosten op basis van de verpakkingsgrootte (hoogte x breedte x diepte) en gewicht aan u doorgeven.
  
• Na uw bestelling
  vragen wij om uw begrip, aangezien wij de verzendkosten later aan u zullen doorgeven.
  Als u akkoord gaat met de verzendkosten, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail.
• Vermeld alstublieft duidelijk of het afleveradres voor een bedrijf of een particulier is.

• Na uw bestelling ontvangt u een e-mail van onze winkel met informatie over de betaling.
• Na bevestiging van de betalingsstatus zullen de verzendprocedures worden gestart.
• Als de betaling binnen 7 dagen niet is bevestigd, zal onze winkel automatisch uw bestelling annuleren.
• Wij verzoeken u vriendelijk om de bankkosten voor uw rekening te nemen.

• In onze winkel accepteren we geen ruilingen of terugbetalingen om redenen van de klant.
• Retourneringen of ruilingen om redenen van de klant, zoals een foutieve bestelling (fout product of specificatie), kunnen niet worden geaccepteerd. Mocht het zo zijn dat het ontvangen product niet overeenkomt met het bestelde product of dat er sprake is van een defect, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Wij zullen verantwoordelijk ruilen.
• Als u het product niet ontvangt vanwege langdurige afwezigheid, weigering van ontvangst of een verkeerd adres, en het product na de opslagperiode van het transportbedrijf wordt teruggestuurd, zullen wij het product afvoeren. In dat geval zullen wij het volledige bedrag van het product in rekening brengen. Wij verzoeken u vriendelijk om hiermee rekening te houden bij uw aankoop.

• Als u dat wenst, kunt u dit invullen in het opmerkingenveld tijdens het bestellen.
• Ochtend; 14:00 - 16:00; 16:00 - 18:00; 18:00 - 20:00; 19:00 - 21:00
• Houd er rekening mee dat, zelfs als u een tijd of leverdatum opgeeft, het mogelijk is dat we om bepaalde redenen niet binnen de opgegeven tijd kunnen leveren.

• Producten die lithium-ionbatterijen bevatten, kunnen niet per luchtvracht worden verzonden. Houd er rekening mee dat het bezorgen naar gebieden zoals Hokkaido en Okinawa via de weg meer tijd kan kosten.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Dit is een presidentieel besluit dat op 30 juli 2025 in de Verenigde Staten is uitgevaardigd en dat de "de minimis" regeling voor belastingvrije invoer van goederen ter waarde van minder dan 800 Amerikaanse dollar voor alle landen opschort. Dit is van toepassing op invoer na 29 augustus 2025 om 00:01 uur (Eastern Daylight Time, VS).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Houd er rekening mee dat alle zendingen naar de Verenigde Staten op basis van DDU (Delivered Duty Unpaid) worden verzonden.
・U, de koper, bent verantwoordelijk voor alle invoerrechten en bijbehorende kosten.
・Houd er rekening mee dat u voor twee soorten kosten in rekening wordt gebracht: douanerechten (meestal minimaal 15% van de waarde van het artikel) en een aparte verwerkingsvergoeding van de koerier (FedEx, DHL of UPS).
・Deze kosten worden rechtstreeks aan u in rekening gebracht door de koerier.
・Om verder te gaan met de verzending, nemen we contact met u op na uw aankoop om te bevestigen dat u zich bewust bent van deze betalingen.

Verzending van pakketten naar het buitenland gebeurt volgens Incoterms (Internationale handelsvoorwaarden) en wordt verzonden onder FOB (Free on Board). Incoterms worden gebruikt om de verantwoordelijkheden en kosten voor de behandeling van goederen vast te stellen.

De verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en volume. Houd er rekening mee dat er producten zijn die niet voor internationale verzending beschikbaar zijn. Als de productafbeeldingen niet worden weergegeven (wanneer de illustratie van de tas wordt weergegeven), betekent dit dat het product is uitgesloten van verkoop in het betreffende land. Als u dit product aan uw winkelwagentje toevoegt, wordt u teruggeleid naar de startpagina en verschijnt er een foutmelding, dus we vragen om uw begrip.

Bij verzending van Japan naar het buitenland kunnen de bestelde producten onderhevig zijn aan douanerechten en belastingen op het moment dat ze in het land van bestemming aankomen, maar dit kan ook niet het geval zijn. U zult rechtstreeks contact ontvangen van de douane of van de vervoersmaatschappij waarmee wij samenwerken, namelijk DHL of FedEx, over deze betaling. Wij verzoeken u om te begrijpen dat wij deze kosten aan de contractuele vervoersmaatschappijen hebben gedelegeerd en om de transactie met deze kennis uit te voeren. Daarnaast dient u te begrijpen dat deze kosten rechtstreeks door u aan de lokale koeriersdienst die wij hebben gecontracteerd moeten worden betaald. Tot slot is het helaas niet mogelijk om te weten hoeveel deze kosten zullen zijn totdat de zending door de douane van elk land is gegaan. Wij raden u aan om voor uw bestelling contact op te nemen met de dichtstbijzijnde douane of de website van de overheid voor advies over deze kosten. Wij kunnen hierop geen antwoord geven.

Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Producten worden alleen in de originele staat geaccepteerd. Ongeopende en ongebruikte producten kunnen worden geretourneerd. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper. Houd er rekening mee dat sommige producten als gratis verzending worden weergegeven, maar dat de verkoopprijs mogelijk luchtvrachtkosten, brandstoftoeslagen, vraagtoeslagen en andere kosten omvat.

Wij zullen u een volledige terugbetaling aanbieden. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de verkoper.

Bij langdurige afwezigheid, weigering van ontvangst, of verkeerde adressen waardoor de klant het product niet kan ontvangen, en als de opslagperiode van de vervoerder is verstreken of het product is geretourneerd, kan het zijn dat wij u vragen om alle kosten, zoals luchtvrachtkosten, te vergoeden. Wij verzoeken u dit voorafgaand aan uw aankoop in overweging te nemen.