Usein kysytyt kysymykset

• Toimituspalvelut hoidetaan tällä hetkellä Seino Transportin, Sagawa Expressin ja Yamato Transportin kautta.
  
• Emme periaatteessa hyväksy kuljetusyrityksen valintaa, joten pyydämme ymmärrystä asiassa.
• Toimitusyritys määräytyy myymälän puolelta alueen mukaan, joten pyydämme vahvistamaan tilauksen hyväksynnän jälkeen.

• Toimitamme Yamato Transportin Nekoposu -palvelulla.
• Huomioithan, että tässä palvelussa toimitushetkellä ei tarvita allekirjoitusta, ja lähetys jätetään postilaatikkoon.

• Suuret kokoiset toimitukset hoidetaan tällä hetkellä Seino Transportin ja Sagawa Expressin kautta.
• Tuotteiden, joiden nimessä on [Toimituskulut ilmoitetaan myöhemmin], osalta
  pitkät tuotteet, painavat tuotteet tai suoraan valmistajalta toimitettavat tuotteet
  ovat kyseessä.
  Toimituskulut vaihtelevat riippuen "tilausmäärästä", "tilauspainosta" tai "toimitusosoitteesta".
• Ilmoitamme toimituskulut pakkauskoko (korkeus x leveys x syvyys) ja paino perusteella.
  
• Tilauksen jälkeen
  pyydämme anteeksi, mutta toimituskulut ilmoitetaan myöhemmin, joten kiitos ymmärryksestä.
  Jos hyväksytte toimituskulut, olkaa hyvä ja ottakaa yhteyttä sähköpostitse.
• Toimitusosoitteen nimen osalta, ilmoittakaa selkeästi, onko se yritykselle vai yksityishenkilölle.

• Tilauksen jälkeen lähetämme teille maksutietoja koskevan sähköpostin.
• Maksutilanteen vahvistamisen jälkeen toimitusprosessi alkaa.
• Jos maksua ei vahvisteta 7 päivän kuluessa, peruutamme tilauksen automaattisesti.
• Anteeksi vaivannäkö, mutta pyydämme teitä kattamaan siirtomaksut.

• Meidän kaupassamme emme hyväksy vaihto- tai palautuspyyntöjä asiakkaan syistä.
• Virheelliset tilaukset (tuote- tai erävirheet) eivät ole syitä palautuksille tai vaihdoille. Jos kuitenkin vastaanottamasi tuote poikkeaa tilatusta tuotteesta tai on viallinen, otathan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta. Vaihdamme tuotteen vastuullisesti.
• Jos asiakas ei vastaanota tuotetta pitkän poissaolon, vastaanottamisen kieltäytymisen tai osoitevirheen vuoksi, ja tuote palautuu kuljetusyrityksen säilytysaikojen umpeuduttua, hävitämme tuotteen. Tällöin veloitamme koko tuotteen hinnan. Toivomme, että hyväksytte tämän ennen ostamista.

• Jos toivotte, ilmoittakaa se tilauksen yhteydessä toiveiden kentässä.
• Aamupäivällä, 14-16, 16-18, 18-20, 19-21
• Vaikka olette ilmoittaneet toimitusaikaa tai -päivää, toimitus ei välttämättä onnistu toivottuna aikana olosuhteista johtuen, joten pyydämme ymmärrystä.

• Tuotteet, jotka sisältävät litiumioniakkuja, eivät voi kulkea lentoteitse, ja toimitus Hokkaidoon ja Okinawalle saattaa kestää maanteitse pidempään, joten pyydämme ymmärrystä.

Ulkomaille lähetettävien pakettien toimitus tapahtuu Incoterms (kansainväliset kauppaehtot) mukaan, FOB (Free on Board) -ehdoilla. Incoterms tarkoittaa, että se määrittelee tavaroiden käsittelyvelvoitteet ja kustannukset.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Presidentin määräys, joka annettiin Yhdysvalloissa 30. heinäkuuta 2025, ja joka koskee kaikkia maita, sisältää "alle 800 Yhdysvaltain dollarin arvoisten vähäisten tuontitavaroiden verovapautuksen (de minimis)" järjestelmän keskeyttämisen. Tämä astuu voimaan 29. elokuuta 2025 klo 00:01 (Yhdysvaltain itäistä kesäaikaa).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Ole tietoinen siitä, että kaikki lähetykset Yhdysvaltoihin lähetetään DDU (Delivered Duty Unpaid) -perusteella.
・Sinä, ostaja, olet vastuussa kaikista tuontiveroista ja niihin liittyvistä maksuista.
・Ole tietoinen siitä, että sinulle laskutetaan kahta tyyppistä maksua: tullimaksuja (yleensä vähintään 15% tuotteen arvosta) ja erillinen käsittelymaksu kuriirilta (FedEx, DHL tai UPS).
・Nämä maksut laskutetaan suoraan sinulta kuriirilta.
・Jatkaaksemme toimitusta, otamme sinuun yhteyttä ostoksesi jälkeen varmistaaksemme, että olet tietoinen näistä maksuista.

Toimituskulut lasketaan painon ja tilavuuden mukaan. Ulkomaille lähetettävissä tuotteissa saattaa olla tuotteita, joita ei voida toimittaa, joten pyydämme ymmärrystä. Jos tuotekuvaa ei näytetä (kun laukun kuva näkyy), se tarkoittaa, että tuote on poistettu myynnistä kohdemaan osalta, joten jos lisäät sen ostoskoriin, palaat etusivulle ja saat virheilmoituksen, joten pyydämme ymmärrystä.

Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta. Tuote hyväksytään vain alkuperäisessä kunnossa. Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa. Palautuskulut ovat ostajan vastuulla. Huomioithan myös, että vaikka osa tuotteista on merkitty ilmaiseksi toimitettaviksi, myyntihintaan saattaa sisältyä lentokuljetuskustannuksia, polttoaineen lisämaksuja, kysyntälisämaksuja ja muita kuluja.

Tarjoamme täyden hyvityksen. Palautuskulut kattaa myyjä.

Pitkäaikaisen poissaolon, vastaanottamisen kieltäytymisen tai osoitevirheen vuoksi, jos asiakas ei voi vastaanottaa tuotetta ja kuljetusyrityksen säilytysaika on umpeutunut tai tuote on palautettu, saatamme pyytää asiakasta kattamaan kaikki kulut, kuten lentokuljetuskustannukset. Pyydämme ystävällisesti huomioimaan tämän ennen ostamista.