Häufig gestellte Fragen

• Der Versand erfolgt derzeit über Seino Transport, Sagawa Express und Yamato Transport.
  
• Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel keine speziellen Versanddienstleister akzeptieren.
• Je nach Region wird das Versandunternehmen von unserer Seite festgelegt, daher bitten wir um Ihre Zustimmung, bevor Sie die Bestellung abschließen.

• Wir bieten den Yamato Transport NeKoPos-Service an.
• Bitte beachten Sie, dass für diesen Service bei der Lieferung keine Unterschrift erforderlich ist und die Sendung in den Briefkasten eingeworfen wird.

• Der Versand von Großgrößen erfolgt derzeit über Seino Transport und Sagawa Express.
• Für Produkte, die vor dem Produktnamen mit [Versandkosten nach Rücksprache] gekennzeichnet sind,
  handelt es sich um lange Produkte, schwere Produkte oder direkt vom Hersteller versandte Produkte.
  Die Versandkosten variieren je nach „Bestellmenge“, „Bestellgewicht“ oder „Lieferadresse“.
  
  Wir werden Ihnen die Versandkosten basierend auf den Verpackungsgrößen (Länge x Breite x Höhe) und dem Gewicht mitteilen.
• Nach Ihrer Bestellung
  
bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir die Versandkosten nachträglich mitteilen werden.
• Wenn Sie mit den Versandkosten einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
  
  Bitte geben Sie bei der Angabe des Empfängernamens unbedingt an, ob es sich um eine Firma oder eine Privatperson handelt.

• Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zur Zahlung.
• Nach Bestätigung des Zahlungsstatus wird der Versandprozess eingeleitet.
• Wenn innerhalb von 7 Tagen keine Zahlung bestätigt werden kann, wird Ihre Bestellung automatisch von uns storniert.
• Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Überweisungsgebühren von Ihnen getragen werden müssen.

• Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen aus Gründen des Kunden.
• Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Bestellfehlern (Produkt- oder Spezifikationsfehler) können nicht akzeptiert werden. Sollte das gelieferte Produkt von dem bestellten Produkt abweichen oder ein fehlerhaftes Produkt vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir werden den Austausch verantwortungsvoll durchführen.
• Wenn der Kunde das Produkt aufgrund von längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung oder falscher Adresse nicht entgegennimmt und die Aufbewahrungsfrist des Versandunternehmens überschreitet, wird das Produkt entsorgt. In diesem Fall werden wir den vollen Betrag des Produkts in Rechnung stellen. Wir bitten um Ihr Verständnis und um Ihre Zustimmung zu diesem Kauf.

• Bitte geben Sie Ihre Wünsche im Bemerkungsfeld bei der Bestellung an.
• Vormittags, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 19:00–21:00
• Bitte beachten Sie, dass wir trotz Ihrer angegebenen Zeiten oder Lieferdaten möglicherweise aus bestimmten Gründen nicht innerhalb des gewünschten Zeitrahmens liefern können.

• Produkte, die Lithium-Ionen-Batterien enthalten, können nicht per Luftfracht versendet werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lieferung nach Hokkaido und Okinawa unter Umständen längere Zeit in Anspruch nehmen kann, da der Transport auf dem Landweg erfolgt.

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Am 30. Juli 2025 wurde in den USA ein Präsidialerlass erlassen, der die „de minimis“-Regelung für zollfreie Importe von Waren im Wert von bis zu 800 US-Dollar für alle Länder aussetzt. Diese Regelung gilt für Importe ab dem 29. August 2025, 00:01 Uhr (Eastern Daylight Time, EDT).

⚠️ Important Notice to U.S. Buyers Regarding Import Duties

Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen in die Vereinigten Staaten auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid) versendet werden.
・Sie, der Käufer, sind verantwortlich für alle Einfuhrzölle und damit verbundenen Gebühren.
・Bitte beachten Sie, dass Ihnen zwei Arten von Gebühren in Rechnung gestellt werden: Zollgebühren (in der Regel mindestens 15 % des Warenwerts) und eine separate Bearbeitungsgebühr des Kuriers (FedEx, DHL oder UPS).
・Diese Gebühren werden Ihnen direkt vom Kurier in Rechnung gestellt.
・Um mit dem Versand fortzufahren, werden wir Sie nach Ihrem Kauf kontaktieren, um zu bestätigen, dass Sie sich dieser Zahlungen bewusst sind.

Der Versand von Waren ins Ausland erfolgt gemäß Incoterms (Internationale Handelsbedingungen) und wird FOB (Free on Board) versendet. Die Incoterms werden verwendet, um die Pflichten und Kosten im Umgang mit Fracht zu definieren.

Die Versandkosten werden basierend auf Gewicht und Volumen berechnet. Bitte beachten Sie, dass es auch Produkte gibt, die für den internationalen Versand nicht verfügbar sind. Wenn die Produktbilder nicht angezeigt werden (wenn eine Illustration der Tasche angezeigt wird), handelt es sich um Produkte, die für das betreffende Land vom Verkauf ausgeschlossen sind. Wenn Sie diese in den Warenkorb legen, werden Sie mit einer Fehlermeldung auf die Startseite zurückgeleitet, bitte haben Sie dafür Verständnis.

Wenn Sie aus Japan ins Ausland versenden, können die bestellten Produkte möglicherweise bei Ankunft im Zielland Zoll- und Steuergebühren unterliegen, es kann jedoch auch sein, dass dies nicht der Fall ist. In Bezug auf diese Zahlungen werden Sie direkt von der Zollbehörde oder dem von uns beauftragten Versandunternehmen DHL oder FedEx kontaktiert. Bitte verstehen Sie, dass wir diese Kostenangelegenheiten den beauftragten Versandunternehmen überlassen. Darüber hinaus müssen Sie diese Kosten direkt vor Ort an den von uns beauftragten Kurierdienst zahlen. Schließlich ist es leider nicht möglich, den Betrag dieser Kosten zu bestimmen, bevor die Waren die Zollabfertigung in den jeweiligen Ländern durchlaufen haben. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei der örtlichen Zollbehörde oder auf der Website der Regierung über diese Kosten zu informieren. Wir können Ihnen diesbezüglich keine Auskunft geben.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rücksendung wird nur in ihrem ursprünglichen Zustand akzeptiert. Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bitte beachten Sie auch, dass einige Produkte als versandkostenfrei angezeigt werden, jedoch die Verkaufspreise möglicherweise Luftfracht, Treibstoffzuschläge, Nachfragezuschläge und andere Kosten enthalten.

Wir werden Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten. Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer.

Wenn der Kunde die Ware aufgrund von längerer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, falscher Adresse usw. nicht entgegennehmen kann und die Lagerfrist des Versanddienstleisters abgelaufen ist oder die Ware zurückgesendet wurde, kann es sein, dass wir Sie bitten, alle Kosten, einschließlich der Luftfrachtkosten, zu übernehmen. Bitte beachten Sie dies vor dem Kauf.