Sıkça Sorulan Sorular

• Kargo hizmetimiz şu anda Seino Transport, Sagawa Express ve Yamato Transport ile sağlanmaktadır.
  
• Taşıma şirketi seçimi temel olarak kabul edilmemektedir, lütfen anlayış gösteriniz.
• Bölgeye göre mağaza tarafından kargo şirketi belirlenecektir, lütfen onayladıktan sonra siparişinizi kesinleştiriniz.

• Yamato Transport'un Nekoposu hizmeti ile destek sağlanacaktır.
• Bu hizmette teslimat sırasında imza gerekmemekte olup, posta kutusuna bırakılacaktır, lütfen bunu dikkate alınız.

• Büyük boyutlu teslimat şu anda Seino Transport ve Sagawa Express ile gerçekleştirilmektedir.
• Ürün adının önünde [Kargo Ücreti Sonrası İletişim] ifadesi bulunan ürünler
  uzun ürünler, ağır ürünler, üretici doğrudan gönderim ürünleri
  arasında yer almaktadır.
  “Sipariş Miktarı” veya “Sipariş Ağırlığı” veya “Gönderim Adresi”na bağlı olarak,
  kargo ücreti her seferinde değişiklik göstermektedir.
• Paket boyutu (yükseklik x genişlik x derinlik) ve ağırlık bilgilerine dayanarak kargo ücretini ileteceğiz.
  
• Sipariş verdikten sonra
  kargo ücretini sonradan ileteceğimiz için anlayışınız için teşekkür ederiz.
  Ayrıca, kargo ücretini kabul ediyorsanız, lütfen e-posta ile bizimle iletişime geçiniz.
• Gönderim adresi için, lütfen şirket adına mı yoksa kişisel adına mı olduğunu mutlaka belirtiniz.

• Siparişinizin ardından, ödeme ile ilgili bilgilendirme e-postasını mağazamızdan alacaksınız.
• Ödeme durumunun kontrol edilmesinin ardından, gönderim işlemleri başlatılacaktır.
• 7 gün içinde ödemeniz onaylanmazsa, mağazamız otomatik olarak siparişinizi iptal edecektir.
• Gerçekten özür dileriz, ancak havale ücretinin müşteri tarafından karşılanmasını rica ederiz.

• Müşteri talepleri doğrultusunda değişim ve iade kabul edilmemektedir.
• Sipariş hatası (ürün veya standart hatası) gibi müşteri talepleri doğrultusunda yapılan iade ve değişimler kabul edilememektedir. Eğer teslim aldığınız ürün sipariş ettiğiniz üründen farklıysa veya arızalı bir ürün aldıysanız, lütfen ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde bizimle iletişime geçin. Sorumlulukla değişim yapacağız.
• Uzun süreli yokluk, teslim almayı reddetme veya adres hatası gibi nedenlerle, müşteri ürünleri teslim almadığında ve kargo şirketinin saklama süresi dolduğunda, ürün iade edilecektir. Bu durumda, ürün bedelinin tamamını talep edeceğiz. Bu durumu kabul ederek alışveriş yapmanızı rica ederiz.

• İsteğiniz varsa, sipariş sırasında talep alanına giriniz.
• Sabah, 14:00-16:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00, 19:00-21:00
• Belirtilen saatler veya teslimat tarihleri için, bazı durumlarda belirtilen saat aralığında teslimat yapılamayabileceğini lütfen dikkate alınız.

• Lityum iyon piller içeren ürünler, hava taşımacılığına uygun değildir ve Hokkaido, Okinawa gibi bölgelere teslimat süresi karayolu ile uzayabilir, lütfen bunu dikkate alınız.

Yurtdışına gönderilecek kargolar, Incoterms (Uluslararası Ticaret İşlem Koşulları) ile FOB (Free on Board) olarak gönderilecektir. Incoterms, yüklerin işlenmesiyle ilgili yükümlülükler ve ücretleri belirlemek için kullanılır.

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

2025年7月30日に米国で発令された大統領令であり、すべての国に対して「800米ドル以下の少額輸入品の免税（de minimis）」制度を停止する内容です。2025年8月29日 午前0時01分（米国東部夏時間）以降の輸入に適用されます。

⚠️ Important Notice to U.S. Alıcılar Hakkında İthalat Vergileri

Lütfen Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan tüm gönderimlerin DDU (Ödenmemiş Vergi ile Teslim) esasına göre gönderildiğini unutmayın.
・Siz, alıcı olarak, her türlü ithalat vergisi ve ilgili ücretlerden sorumlusunuz.
・Lütfen iki tür ücret için fatura alacağınızı unutmayın: gümrük vergileri (genellikle ürün değerinin en az %15'i) ve kuryeden (FedEx, DHL veya UPS) ayrı bir işleme ücreti.
・Bu ücretler doğrudan size kurye tarafından fatura edilecektir.
・Gönderim işlemini başlatmak için, satın alma işleminizden sonra bu ödemelerin farkında olduğunuzu onaylamak için sizinle iletişime geçeceğiz.

Ağırlık ve hacme göre kargo ücreti hesaplanmaktadır. Yurtdışı gönderim ürünlerinde, desteklenmeyen ürünler de bulunmaktadır, lütfen anlayış gösteriniz. Ürün görselleri görüntülenmiyorsa (çanta illüstrasyonu görüntülendiğinde) ilgili ülkede satışa kapatılan bir ürün demektir, bu nedenle eğer bunu sepete eklerseniz ana sayfaya geri dönecek ve hata mesajı alacaksınız, lütfen anlayış gösteriniz.

Ürün teslim aldıktan sonra, lütfen 30 gün içinde bizimle iletişime geçin. Ürün yalnızca orijinal durumda kabul edilecektir. Açılmamış ve kullanılmamış ürünler iade edilebilir. İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ayrıca, bazı ürünler ücretsiz kargo olarak belirtilmiş olsa da, satış fiyatının hava taşımacılığı, yakıt ek ücreti, talep ek ücreti ve diğer masrafları içerebileceğini lütfen unutmayın.

Tam geri ödeme ile işlem yapacağız. İade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacaktır.

Uzun süreli yokluk, teslim almayı reddetme, adres hatası gibi nedenlerle müşterinin ürünü alamaması ve kargo şirketinin saklama süresinin dolması veya ürünün geri gönderilmesi durumunda, hava taşıma ücreti gibi tüm masrafların tarafınıza ait olabileceğini belirtmek isteriz. Satın almadan önce lütfen dikkate alınız.