คำถามที่พบบ่อย

• ปัจจุบันเรามีบริการจัดส่งพัสดุผ่านบริษัท Seino Transportation, Sagawa Express และ Yamato Transport
  
• โปรดทราบว่าโดยทั่วไปเราจะไม่รับคำขอจากบริษัทขนส่งเฉพาะใดๆ
• ทางร้านจะเป็นผู้กำหนดบริษัทจัดส่งให้ตามพื้นที่ ดังนั้นกรุณายืนยันคำสั่งซื้อหลังจากตกลงกับทางบริษัทแล้ว

• เราจะใช้บริการ Nekoposu ของ Yamato Transport
• โปรดทราบว่าบริการนี้จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณโดยไม่ต้องมีลายเซ็น

• ปัจจุบันการจัดส่งขนาดใหญ่จะดำเนินการโดยบริษัท Seino Transportation และ Sagawa Express
• สำหรับสินค้าที่มีข้อความ "ติดต่อเราหลังส่งสินค้า" เขียนไว้หน้าชื่อสินค้า
  สินค้ายาว สินค้าหนัก สินค้าส่งตรงจากผู้ผลิต
  อาจเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
  ขึ้นอยู่กับ "ปริมาณการสั่งซื้อ" หรือ "น้ำหนักการสั่งซื้อ" หรือ "สถานที่จัดส่ง"
  ค่าจัดส่งจะแตกต่างกันในแต่ละครั้ง
• เราจะแจ้งค่าจัดส่งให้ทราบตามขนาดแพ็คเกจ (ยาว x กว้าง x สูง) และน้ำหนัก
  
• หลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณ
  โปรดทราบว่าเราจะติดต่อคุณในภายหลังเกี่ยวกับค่าขนส่ง
  หากคุณตกลงกับค่าจัดส่งกรุณาติดต่อเราทางอีเมล์
• โปรดระบุว่าผู้รับเป็นบริษัทหรือบุคคล

• หลังจากที่คุณวางคำสั่งซื้อแล้ว เราจะส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำการชำระเงินให้กับคุณ
• ขั้นตอนการจัดส่งจะเริ่มหลังจากที่เราได้ยืนยันสถานะการชำระเงินของคุณแล้ว
• หากไม่ได้รับการยืนยันการชำระเงินภายใน 7 วัน เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติ
• เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก แต่โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารจะต้องเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

• เราไม่ยอมรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินเนื่องจากความสะดวกของลูกค้า
• เราไม่รับคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลด้านความสะดวกของลูกค้า เช่น การสั่งซื้อสินค้าผิด (สินค้า/สเปคผิด) หากสินค้าที่ท่านได้รับแตกต่างจากที่สั่งซื้อหรือมีตำหนิ โปรดติดต่อเราภายใน 5 วันหลังจากได้รับสินค้า เราจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่โดยรับผิดชอบ
• หากลูกค้าไม่ได้รับสินค้าเนื่องจากขาดการติดต่อเป็นเวลานาน ปฏิเสธการรับสินค้า ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ และบริษัทขนส่งหมดระยะเวลาเก็บรักษาสินค้า หรือสินค้าถูกส่งคืน สินค้าจะถูกกำจัดทิ้ง ในกรณีนี้ เราจะเรียกเก็บเงินเต็มจำนวน โปรดทำความเข้าใจก่อนตัดสินใจซื้อ

• หากคุณต้องการสิ่งนี้กรุณากรอกคำขอของคุณในช่องคำขอเมื่อทำการสั่งซื้อ
• ช่วงเช้า 14.00-16.00 น., 16.00-18.00 น., 18.00-20.00 น., 19.00-21.00 น.
• โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะระบุเวลาและวันที่จัดส่งแล้วก็ตาม เราอาจไม่สามารถจัดส่งได้ภายในเวลาที่ระบุเนื่องจากสถานการณ์บางประการ

• โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่มีแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนไม่สามารถจัดส่งทางอากาศได้ และอาจใช้เวลาในการจัดส่งไปยังฮอกไกโด โอกินาว่า ฯลฯ โดยการขนส่งทางบกนานกว่า

────────────────────────────────

International Shipping Policy — MisakaZoo

MisakaZoo – Your Specialty Store for Tools & Materials

Founded in Japan in 1948, MisakaZoo has built nearly 78 years of history rooted in gratitude and respect for our customers. MisakaZoo is a registered trademark in Japan. We specialize in Japanese-made tools sourced directly from Japan, offering a wide selection of JDM products available exclusively in the Japanese market.

────────────────────────────────

Shipping Options

Express Worldwide (DHL Express / FedEx)
Our fastest international shipping option. Delivery to major destinations in Europe and North America typically takes 3–4 business days.

Japan Post ePacket Light (items under 1 kg)
An economical option for lightweight packages. Includes tracking, with delivery made directly to the recipient's mailbox. Estimated delivery time: 5–21 days.

Japan Post Sea Freight / Funabin (10 kg – 30 kg)
An affordable option for heavier shipments. Estimated delivery time: approximately 1–3 months. Please note that sea freight may not be available for all destinations. We will confirm availability after your order is placed and contact you if any issues arise.

────────────────────────────────

Customs Duties & Taxes

All shipments — regardless of shipping method — are made on a DDU (Delivered Duty Unpaid) basis. This means the buyer is responsible for paying any applicable customs duties and import taxes upon delivery. Customs duties cannot be prepaid.

U.S. Customers: We do not collect sales tax for any U.S. state.

European & Australian Customers: Please be aware that VAT and GST are classified as import-related duties and taxes. These charges are assessed by national customs authorities at the time of importation and are the responsibility of the buyer.

────────────────────────────────

If you have any questions about shipping to your country, please don't hesitate to contact us before placing your order.

────────────────────────────────

EU加盟国にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令（Consumer Rights Directive 2011/83/EU、指令(EU) 2023/2673により改正）に基づき、以下の権利を有します。
1. 撤回期間

お客様は、商品を受領した日（複数商品が分割配送される場合は最後の商品を受領した日）から 14日以内 に、理由を示すことなく本契約を撤回する権利を有します。
2. 撤回方法

撤回期間内に、以下のいずれかの方法で当店に撤回の意思を明確にお伝えください。

当店ウェブサイト上の 「契約を撤回する／Withdraw from contract」ボタン から撤回フォームを送信（推奨）
メールにて [連絡先メールアドレス] 宛に送信
郵送にて MISAKA CO.（〒[郵便番号] 岐阜県中津川市[住所]）宛に送付

撤回通知書（任意様式）には、氏名、住所、注文番号、注文日、商品名を明記してください。撤回ボタンを利用された場合、当店は遅滞なく耐久性のある媒体（メール）で受領確認をお送りします。
3. 撤回の効果

撤回通知を受領後、当店は 14日以内 に、お客様から受領した全ての支払金額（標準配送料を含む。ただしお客様が当店提供の最安配送方法以外を選択された場合の追加費用は除く）を、お客様が当初お支払いに使用された手段と同一の手段にて返金いたします。返金に伴う手数料はお客様には請求いたしません。
ただし、商品の返送を確認するまで、または返送証明をご提示いただくまで、返金を留保する場合があります。
4. 商品の返送義務

お客様は、撤回通知の送付日から 14日以内 に、商品を当店指定の返送先住所まで返送または引き渡す必要があります。
返送費用はお客様のご負担となります（国際送料および返送に伴う関税・税金を含む）。
5. 商品の価値減少

商品の性質、特性、機能を確認するために必要な取り扱いを超えてお客様が商品を取り扱った結果、商品の価値が減少した場合、お客様は当該価値の減少分について責任を負います。
6. 撤回権の例外

以下の商品は、EU指令第16条に基づき撤回権の対象外となります。

お客様の仕様に従って製造された、または明らかにお客様個人向けにカスタマイズされた商品
開封後、衛生上または健康保護上の理由で返品に適さない商品（開封済みの場合）
配送後に他の商品と分離できない形で混合された商品
密封状態で配送され、配送後に密封が破られた商品群すべて。

SUSPENDING DUTY-FREE DE MINIMIS TREATMENT FOR ALL COUNTRIES, Executive Orders | July 30, 2025.

Starting October, 2025, all shipments to the United States are handled under DDP (Delivered Duty Paid). Therefore, customs duties and other related fees are included in the product price. You will not need to pay any additional fees upon delivery, ensuring a smooth and hassle-free receiving process.

Our store can accommodate both DDP (Delivered Duty Paid) and DDU (Delivered Duty Unpaid) shipping methods. Please note that the total amount of customs duties and other fees is generally the same whether paid in advance or upon delivery. If you wish to prepay customs fees for shipments, if not in the United States, please contact us.

Corporate customers or those who have a DHL account number and wish to import a certain volume of goods, as well as customers who prefer FOB import arrangements through a freight forwarder, are welcome to contact us. We will be happy to provide a quotation.

ค่าจัดส่งคำนวณตามน้ำหนักและปริมาตร โปรดทราบว่าสินค้าบางรายการไม่สามารถจัดส่งไปต่างประเทศได้ หากภาพสินค้าไม่ปรากฏ (เมื่อแสดงภาพถุง) แสดงว่าสินค้าดังกล่าวไม่มีจำหน่ายในประเทศเป้าหมาย หากคุณเพิ่มสินค้าชิ้นนี้ลงในตะกร้า ระบบจะนำคุณกลับไปยังหน้าแรกและแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด

โปรดติดต่อเราภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า เรารับเฉพาะสินค้าที่อยู่ในสภาพเดิมเท่านั้น สินค้าที่ยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้สามารถส่งคืนได้ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ โปรดทราบว่าแม้ว่าสินค้าบางรายการอาจระบุว่าจัดส่งฟรี แต่ราคาขายอาจรวมค่าขนส่งทางอากาศ ค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิง ค่าธรรมเนียมตามความต้องการ และค่าธรรมเนียมอื่นๆ

เราจะคืนเงินให้เต็มจำนวนและผู้ขายจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน

หากคุณไม่สามารถรับสินค้าได้เนื่องจากไม่ได้อยู่เป็นเวลานาน ปฏิเสธการรับสินค้า หรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง และบริษัทขนส่งหมดระยะเวลาเก็บรักษาสินค้า หรือสินค้าถูกส่งคืน คุณอาจถูกขอให้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่าขนส่งทางอากาศ โปรดทราบก่อนการซื้อ